最近上海本地的疫情牽動著全國億萬人民的心中國人壽保險股份有限公司上海分公司多名干部員工積極奔赴一線，支援社區(qū)防疫工作，協(xié)助核酸檢測，秩序維護和疫情排查，持續(xù)奮戰(zhàn)在最急需的崗位，努力為群眾排憂解難他們有的堅守工作崗位，急群眾之所急，想群眾之所想，用樸實，優(yōu)質(zhì)，熱情的服務(wù)為客戶送去關(guān)懷，攜手抗擊疫情，筑牢基層防線，充分展現(xiàn)了中國人壽人的時代責(zé)任和精神風(fēng)貌

一個逆行的大白，身兼多職，管理37棟樓。

歐陽鶴是中國人壽上海分公司的一名普通員工作為一名共產(chǎn)黨員，他從社區(qū)接到臨時封閉管控通知的那天起，就加入了社區(qū)志愿服務(wù)隊為了防控社區(qū)的疫情，常常是沒日沒夜每天防疫工作結(jié)束都是深夜，加上自己的本職工作，睡到一兩點的情況并不少見

加入志愿者隊伍以來，歐陽孔河從一開始的維護核酸檢測秩序的大白，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯砑鏀?shù)職，管理37棟樓的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)招募志愿者，收集和運輸試管，分發(fā)早餐和防護服，協(xié)調(diào)和分發(fā)攜帶材料...志愿者工作很復(fù)雜歐陽空鶴覺得累了，但一直沒有放下包袱接了任務(wù)就一定要做好是他的固執(zhí)，也是他的毅力和責(zé)任感一開始，家人不理解我我媽媽一直很擔(dān)心我口頭上，她經(jīng)常說，‘太危險了，別做了’但在行動上，她一直在默默支持我歐陽孔鶴說道

自從我成為一名志愿者以來，我得到了來自社區(qū)居民和志愿者團隊的許多人的關(guān)心和幫助我在之前的協(xié)調(diào)工作中失聲的時候收了不下5個護喉藥疫情發(fā)生后，社區(qū)居民之間的聯(lián)系更加緊密，各行各業(yè)的人都加入了志愿者隊伍認識這些并肩作戰(zhàn)，充滿正能量的朋友，是我最開心的事談及做志愿者的感受，歐陽孔鶴直言不諱

疫情過后，我想和我的抗疫戰(zhàn)友們聚一聚，回憶一下一起戰(zhàn)斗的歲月歐陽孔鶴認為，這段戰(zhàn)爭和疫情的特殊時光，最終會成為彼此寶貴的精神財富，回憶起來會給彼此帶來無窮的力量

哪里需要我，哪里就是我的崗位！

他是中國人壽劉春曉分公司健康險事業(yè)部的員工，工作主要是受理龍華醫(yī)院住院保險的重疾理賠日前，龍華醫(yī)院首次閉環(huán)管理后復(fù)診由于醫(yī)院人手嚴重不足，劉春曉帶領(lǐng)龍華醫(yī)院全體駐院人員主動加入志愿者隊伍，為疫情防控貢獻力量既要堅守工作崗位，又要積極投身防疫斗爭，做好志愿防疫服務(wù)工作劉春曉裝飾了幾個角落，展現(xiàn)了新時代全國長壽人的責(zé)任與風(fēng)采

圖:劉春曉介紹病人進出醫(yī)院的注意事項。

介紹患者進出醫(yī)院的注意事項，提示患者正確佩戴口罩，協(xié)助老人在健康云登記...劉春曉的客戶數(shù)量經(jīng)常達到每天數(shù)百人除了做好防疫志愿者的工作，自己的業(yè)務(wù)和崗位工作一點也沒落下他接待了患有嚴重疾病的居民醫(yī)?？蛻?，并接受了理賠案件，反復(fù)提醒客戶在疫情防控期間盡量減少不必要的流動

龍華醫(yī)院再次實施閉環(huán)控制后，劉春曉以住院理賠員的身份回到醫(yī)院，開始了十多天的閉環(huán)控制期間，劉春曉主動成為一名運輸志愿者，化身大白，幫忙搬運物資，協(xié)助醫(yī)院內(nèi)環(huán)境采樣，安撫患者情緒我是男生，比較壯，比女生更適合背之類的劉春曉說

劉春曉還擔(dān)任運輸任務(wù)，為社區(qū)居民運送采購物資他所在的小區(qū)有50棟樓，有五六千居民從遠處的樓房走一條路要十幾分鐘從早上八點到下午四點半，除了吃午飯，劉春曉和幾名交通志愿者一直奔波在建筑之間其實當(dāng)時并不覺得累，只是停下來就不想動了

我在，隊伍在，士氣在！

我去公司住了，你保重！

一大早，簡單和家人告別后，華銳熟練地收拾好行囊，義無反顧地向金沙江路疾馳而去作為中國人壽上海分公司金沙江路營銷服務(wù)部經(jīng)理，這個女漢子沒有忘記自己作為一名共產(chǎn)黨員的地位和責(zé)任在日益嚴峻的疫情下，她毅然選擇逆行到公司，在那里住了幾天

圖:開花花在職場組織線上晨會。

公司沒有后臺人員，大部分同事都關(guān)在小區(qū)里越是困難，越要有人扛大旗我是職業(yè)經(jīng)理人，去職場堅守，相當(dāng)于給內(nèi)外同事吃了一顆定心丸既方便各項任務(wù)的開展，也方便銷售伙伴在工作場所處理工作，還方便接待少量來訪客戶出發(fā)前，花蕊是這樣想的穿上職業(yè)裝，打開攝像頭每天會有網(wǎng)上的晨會和晚會，晚上八點半有主管會議每天，金沙江路團隊伙伴們都能看到一個充滿活力和敬業(yè)精神的領(lǐng)袖

面對疫情考驗，在這個艱難的時刻，我希望能給伙伴們更多前進的動力，給團隊更多信心，更多希望，更多正能量華銳說，在疫情的沖擊下，信心是最寶貴的財富

客戶滿意了，我們就放心了！

圖:許的家庭辦公室為客戶提供遠程服務(wù)。

大致了解情況后，許發(fā)現(xiàn)其符合網(wǎng)上APP辦理條件，當(dāng)即決定幫助李阿姨使用APP敬老模式完成網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理雖然李阿姨精神狀態(tài)很好，可以通過我的指導(dǎo)一步一步操作，但畢竟是老人，對手機應(yīng)用并不熟練完成整個操作真的花了很大力氣徐玉婷說，我們給予客戶的熱情服務(wù)，是可以被對方感受到并給予反饋的我覺得很值得，也很溫暖

全力保住上海，運營服務(wù)永不斷網(wǎng)。

嘿，一個客戶怎么會訪問失敗呢我得問問這是怎么回事

空中客服柜員，共產(chǎn)黨員楊坤梅注意到一位客戶來電失敗原來，客戶郭女士因疫情滯留澳洲，保單中的養(yǎng)老金早已到期，卻一直未能及時辦理相關(guān)手續(xù)

楊坤梅了解情況后，想客戶所想，急客戶所急一方面，她主動聯(lián)系客戶，安撫他們的情緒，另一方面，她第一時間向公司反映了客戶的問題，尋求技術(shù)支持最終，她成功為客戶辦理了保單養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)

謝謝你們公司培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工！雖然新冠肺炎疫情使我無法回國，但你們周到熱情的服務(wù)深深打動了我們的海外華人我感覺‘我為人人，人人為我’的中華傳統(tǒng)美德正在被你們年輕一代發(fā)揚光大！楊坤梅的熱情和真誠服務(wù)贏得了千里之外一位女士的親筆表揚信

圖:客戶郭女士為楊坤美寫表揚信。

上海疫情嚴重后，中國人壽上海分公司第一時間啟動空中客服上門服務(wù)，迅速增設(shè)空中客車在線柜員，利用中國人壽的科技力量，確?？蛻舴?wù)不間斷。

2016年4月，楊坤梅加入中國人壽上海分公司客服中心，從事客服工作在公司干了6年，在疫情特殊時期，她很快從線下柜員變成了線上家庭空中客服雖然服務(wù)的形式變了，但不變的是她的熱情和責(zé)任

在戰(zhàn)爭和疫情檢查下幫助恢復(fù)工作和生產(chǎn)

上海本輪疫情開始以來，雖然防控措施不斷升級，但中國人壽保險公司的金融服務(wù)保障工作并沒有按下暫停鍵上海分行緊緊圍繞國家戰(zhàn)略，堅定支持實體經(jīng)濟發(fā)展，結(jié)合人民銀行，外匯局23條金融支持關(guān)于平滑國家經(jīng)濟周期，加大對實體經(jīng)濟支持力度等措施，，針對難點和堵塞點對癥下藥，盡一切努力保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，實現(xiàn)企業(yè)和人民利益的最大化

中國人壽上海分公司采取多種措施提升網(wǎng)上服務(wù)效率，推出空中客服等措施，確保理賠服務(wù)效率和質(zhì)量不因疫情而降低本輪疫情以來，已在線受理理賠近15萬件，力爭為企業(yè)復(fù)業(yè)和員工人身安全提供及時保障，給上海參與疫情防控的志愿者和防疫醫(yī)護人員免費上特定保險，減少他們的后顧之憂，組建志愿服務(wù)隊，參與志愿服務(wù)4000余人，服務(wù)時長3萬小時以上，積極投身復(fù)工復(fù)產(chǎn)一線，上海國有企業(yè)對小微企業(yè)和個體工商戶實行租金核減政策，首次租金核減超過160萬元此外，針對疫情影響下企業(yè)現(xiàn)金流緊張的情況，為企業(yè)提供月繳，季繳，半年繳等多種靈活的保費繳納方式，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力，對于受疫情影響無法及時續(xù)保的企業(yè)，企業(yè)提供員工名單備案后，可與上一年度保險期限無縫銜接，或在指定日期追溯生效，切實保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)員工的保險權(quán)益

中國人壽保險公司表示，將堅決貫徹落實黨中央決策部署，把疫情防控作為當(dāng)前的重中之重，堅定不移地堅持動態(tài)清零總方針，統(tǒng)籌做好疫情防控工作，同時確保不間斷生產(chǎn)和不打烊服務(wù)以金融保險業(yè)的堅持和擔(dān)當(dāng)，堅決落實穩(wěn)保政策，全力以赴幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，維護申城經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行