2022年，建行全年開展溫暖消保系列文化主題宣傳活動，聚焦熱點難點問題，從基層賦能入手，挖掘典型案例，不斷實現(xiàn)消保融入業(yè)務，助力業(yè)務發(fā)展，使建行的消保文化內(nèi)化于心，化于行。

認真傾聽自己的聲音，保護好自己的財產(chǎn)。

最近幾天，一位60多歲的李阿姨手里拿著兩張存單，急匆匆地走進中國建設銀行大連金州支行勝利小區(qū)支行大廳誰是領導者幫我給女兒寄錢她的聲音顫抖，看起來極其慌張經(jīng)理急忙迎上去，發(fā)現(xiàn)是分店的老客戶李阿姨快點，否則，我會向你投訴的快點，我女兒急著用錢一個聲音比一個聲音高

經(jīng)理急忙給阿利阿姨倒了杯水李阿姨，你放心，我會幫你加快營業(yè)速度的據(jù)日常所知，她只有一個兒子，沒有女兒這筆匯款肯定有問題于是，大堂經(jīng)理試探著問:李阿姨，提前支取存款會失去利息確定要提前撤回嗎李阿姨堅持要提前支取我不認為你有一個女兒，阿姨我記得上次來找你做生意的都是你兒子反復詢問后，李阿姨拒絕回答聯(lián)想到最近大連發(fā)生的網(wǎng)絡電信詐騙案件，大堂經(jīng)理一邊極力阻止匯款，一邊試圖通過報警聯(lián)系李阿姨的兒子你女兒叫什么名字手機多少錢大媽支支吾吾，答不上來面對李阿姨，她深信李阿姨被騙了你在給我制造麻煩別問那么多了，求求你們趕緊給我寄錢說著，撲通一聲跪了下來，無論你怎么勸說都無濟于事

這時，接到客戶經(jīng)理的求助后，轄區(qū)民警迅速來到網(wǎng)點，隨后對這位大媽進行了勸說民警向大媽分析了最近的電信詐騙案這時，大媽如夢初醒，終于說出了事情的原委

在警方的幫助下，李阿姨提供了相關證據(jù)和詐騙來電號碼，并報警這時，我姑姑的兒子也來到了網(wǎng)點，看到母親虛驚一場，他感到無比內(nèi)疚得知此事后，他再三感謝建行對客戶的認真負責

中國建設銀行大連分行始終堅持金融為民的理念，履行金融責任，開展系列宣傳活動普及金融知識，利用網(wǎng)點晨會，晚會幫助網(wǎng)點員工掌握金融知識，提高風險防范技能，并逐案常態(tài)化開展金融知識培訓，讓消保文化滲透到業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)在中國建設銀行，每天學習，感受，體驗，感悟，堅持的客戶經(jīng)理不計其數(shù)他們憑借扎實的業(yè)務技能和服務客戶的熱情，構筑第一道防線，為客戶的資金安全保駕護航

我們讓你聽到，我們讓你看到。

親愛的同學們，歡迎來到中國建設銀行福州城北支行接下來，我陪你暢游金融界！福州城北支行青年志愿者用手語熱情問候聾啞學生最近幾天，中國建設銀行為聾啞學生舉辦了點亮未來，讓愛無聲公益活動20多名聾啞學生走進中國建設銀行，用手觸摸，用心感受，上了一堂別開生面的金融知識普及課

100元紙幣右下角有兩個三角形盲文區(qū)，用手摸會有凹凸感，假幣沒有跟我來干這個吧這家銀行的青年志愿者們耐心地引導孩子們學習假幣知識，手把手地用眼睛和手把手的方式引導他們識別假幣他們通過現(xiàn)場生動的案例教學，幫助孩子們樹立理財觀念，探索財富密碼

現(xiàn)在很多年輕人因為不正確的消費和理財觀念，陷入金融詐騙的陷阱該行青年志愿者通過真實案例，深入淺出地講解防騙知識孩子們聚精會神地看著屏幕上的《霞浦微光消?！肺㈦娪?，同時打手勢與同伴，老師交流無聲的講述比有聲的講述更多，對新知識的渴望在這些孩子的心中蕩漾

這些孩子因為條件所限，與外界交流較少今天的活動讓他們走出了校園，開闊了視野，增長了見識，同時也感受到了社會對他們的關懷孩子們很興奮，很開心福州聾啞學校德育處林主任對學校的青年志愿者豎起了大拇指，聾啞學生也用手語傳達了真誠的感謝

我們是認真的看詳細真相，服務老人。

我們這些老人反應慢，理解能力差，但你們的員工李慧超給我耐心細致的講解，教我使用智能手機這孩子真好

2022年6月13日上午，中國建設銀行內(nèi)蒙古分行呼和浩特金橋支行大廳依然人頭攢動一位白發(fā)蒼蒼的老太太湊過來，把一張折疊多次的紙塞到大堂經(jīng)理手里她二話沒說，揮揮手，笑了笑，轉(zhuǎn)身離開了插座經(jīng)理在大廳打開信紙，卻發(fā)現(xiàn)是一封表揚信在信上，老奶奶用顫抖的字體表達了對金橋支行柜員李會超的高度贊揚信中說，李慧超尊老愛老的品行，耐心細致的服務，熱情認真的工作態(tài)度，讓我感動可是，她沒有留下姓名，而是錯誤地將簽名日期寫成了1922年6月13日

面對這種贊美，李慧超說:這是應該的現(xiàn)在來店里的顧客越來越多都是老年人我們應該在日常工作中努力改變自己的位置，耐心對待老年顧客，為這些爺爺奶奶提供更全面，更貼心的服務

生活在數(shù)字時代，我們感受著時代的變遷，逐漸適應數(shù)字金融的便捷和美好伴隨著人口老齡化，幫助老年人適應數(shù)字化生活，關愛他們的生活，是金融企業(yè)義不容辭的使命中國建設銀行始終堅持以人為本的發(fā)展思想，以客戶為中心的服務理念，科技賦能，建立老齡友好型金融服務體系建行內(nèi)蒙古分行充分考慮老年人等特殊群體的多層次服務需求，在轄內(nèi)各支行專門設立愛心窗口柜臺，在勞動者港灣配備老花鏡，放大鏡，醫(yī)藥箱，輪椅等便民物品，為行動不便的老年客戶提供多種商業(yè)上門服務，中國建設銀行推出手機銀行大字版模式，幫助老年人使用智能手機，走進社區(qū)，公園，農(nóng)村，通過數(shù)字化的方式教老人學習金融消費者保護知識，幫助銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝積極邀請老年人參加網(wǎng)點的微沙龍活動和共享幸福晚年主題活動，為老年人講述消保故事活動中，鼓勵老人們學以致用，將親身經(jīng)歷的故事與所學的金融知識案例相結(jié)合，通過深入淺出的語言，影響身邊的老人們學習金融知識，從而遠離非法金融活動，傳播健康生活理念