最近幾天，2022年第三屆金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)峰會(huì)在上海舉行本次金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)峰會(huì)以數(shù)字生態(tài)，無(wú)界客戶體驗(yàn)為主題，圍繞以客戶體驗(yàn)為核心的金融數(shù)字化迭代升級(jí)，基于用戶體驗(yàn)重塑金融行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等話題展開(kāi)討論即刻消費(fèi)金融有限公司憑借在消費(fèi)金融領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，獲得了唯一的數(shù)字化智能客戶體驗(yàn)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)

踐行以用戶為中心的客戶體驗(yàn)智能管理。

以消費(fèi)者為中心，科技驅(qū)動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新，客戶體驗(yàn)的整體管理思維，從制度，文化，技術(shù)，產(chǎn)品，人性化服務(wù)等方面為客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)根據(jù)消息顯示，即刻消費(fèi)構(gòu)建了一套全面的體驗(yàn)管理體系，以?xún)?nèi)外雙向驅(qū)動(dòng)的方式，管理客戶體驗(yàn)旅程中的具體交互場(chǎng)景，以及基于企業(yè)組織架構(gòu)的體驗(yàn)協(xié)作

其客戶體驗(yàn)部結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以客戶的視角立體洞察客戶業(yè)務(wù)完成的全過(guò)程，統(tǒng)一監(jiān)控管理所有觸點(diǎn)，提出可量化的指標(biāo)衡量體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案，從全局視角洞察關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)的數(shù)字化程度和責(zé)權(quán)利流程的優(yōu)化空間，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)診斷，挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，系列分析，避免思維盲區(qū)。

通過(guò)整合體驗(yàn)策略和體驗(yàn)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，即時(shí)消費(fèi)形成了體驗(yàn)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)分析，用戶洞察，行動(dòng)優(yōu)化的全鏈路閉環(huán)的客戶體驗(yàn)管理體系，實(shí)現(xiàn)了全渠道，全場(chǎng)景，全周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

將智慧賦予數(shù)字，AI交互開(kāi)創(chuàng)客戶服務(wù)新格局

即刻消費(fèi)重視數(shù)字化客戶體驗(yàn)，從體驗(yàn)管理的角度，通過(guò)不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)框架，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)采集，實(shí)時(shí)監(jiān)控，閉環(huán)分析根據(jù)實(shí)時(shí)變化的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略的真實(shí)效果，將智能賦予數(shù)字，利用人工智能技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值釋放消費(fèi)創(chuàng)新即刻打造雙智能客服引擎，智能客服中心和智能呼叫中心兩個(gè)渠道構(gòu)建的智能交互平臺(tái)，為客戶提供有溫度，省心省力的微笑服務(wù)

值得關(guān)注的是，其自主研發(fā)的智能客服機(jī)器人，問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)93%以上通過(guò)自然語(yǔ)言處理，深度學(xué)習(xí)，機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，預(yù)設(shè)各種預(yù)訓(xùn)練模型，具備語(yǔ)義理解，情感識(shí)別，上下文感知等能力結(jié)合用戶對(duì)話場(chǎng)景，業(yè)務(wù)屬性，用戶畫(huà)像等，能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解用戶的真實(shí)意圖，滿足多終端，多渠道的24小時(shí)不間斷客戶需求即刻消費(fèi)客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)在數(shù)字領(lǐng)域碩果累累其智能客服中心的基于多情境感知的在線智能客服機(jī)器人平臺(tái)以其獨(dú)特的創(chuàng)新應(yīng)用成果，被《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)選為2022年上半年年度數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例

客戶是金融業(yè)的中心，金融機(jī)構(gòu)敏捷高效的服務(wù)離不開(kāi)對(duì)客戶體驗(yàn)的深化管理為了提升客戶體驗(yàn)，金融科技需要全面滲透到體驗(yàn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)規(guī)劃，實(shí)施，評(píng)估，管理等數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)建設(shè)也將對(duì)未來(lái)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，使能業(yè)務(wù)將升級(jí)到更高維度

即刻消費(fèi)作為科技驅(qū)動(dòng)的金融機(jī)構(gòu)，將順應(yīng)國(guó)家金融科技數(shù)字化發(fā)展格局，不斷深化客戶體驗(yàn)智能化實(shí)踐，助力行業(yè)健康發(fā)展不忘初心，牢記使命，將為中國(guó)消費(fèi)金融的智能客服領(lǐng)域貢獻(xiàn)力量