最近幾天，大中華區(qū)2022艾菲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉江南布衣會(huì)員私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與深度連接營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目脫穎而出，一舉獲得私域營(yíng)銷(xiāo)賽道銅獎(jiǎng)

艾菲獎(jiǎng)創(chuàng)立于1968年，被譽(yù)為營(yíng)銷(xiāo)界的奧斯卡，是享譽(yù)全球的實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)項(xiàng)之一為挖掘私域生態(tài)商業(yè)價(jià)值，助力中國(guó)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)踐，艾菲獎(jiǎng)自2021年起設(shè)立私域營(yíng)銷(xiāo)賽道，發(fā)掘真正深化私域生態(tài)效能的作品和團(tuán)隊(duì)江南布衣通過(guò)在疫情期間為消費(fèi)者提供既有效率又有溫度的精細(xì)化會(huì)員服務(wù)，與會(huì)員達(dá)成深度連接到2022年6月，江南布衣的會(huì)員人數(shù)已經(jīng)超過(guò)590萬(wàn)通過(guò)建立私有域SCRM聯(lián)系矩陣，提高了成員的可及性和服務(wù)效率線上線下全球購(gòu)會(huì)員數(shù)量同比增長(zhǎng)92%，購(gòu)買(mǎi)頻率是僅線下渠道的3.5倍高端會(huì)員數(shù)量同比增長(zhǎng)113%，交易金額同比增長(zhǎng)162%，顯著提升了全球購(gòu)會(huì)員的業(yè)績(jī)和高端會(huì)員的忠誠(chéng)度

雙引擎驅(qū)動(dòng)的私有域操作，構(gòu)建高效的私有域聯(lián)系矩陣

受疫情影響，中國(guó)服裝行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)增速普遍放緩，線下流量受到巨大挑戰(zhàn)據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2022年1—9月，全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝產(chǎn)品零售額同比下降9.5%提升商業(yè)效率，有效連接消費(fèi)者，激活線上流量，成為品牌運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)

因此，江南布衣在私域運(yùn)營(yíng)上采用雙引擎策略一方面，總部提供標(biāo)準(zhǔn)和指引，如設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，指導(dǎo)社群運(yùn)營(yíng)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化工具包和素材庫(kù)等，幫助門(mén)店夯實(shí)基礎(chǔ)

另一方面，各門(mén)店根據(jù)自身情況，充分發(fā)揮終端的主動(dòng)性，千店千面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng):商品庫(kù)存共享，服務(wù)人員共享，24小時(shí)不打烊店員不僅為消費(fèi)者提供線下的服務(wù)體驗(yàn)，還通過(guò)社交，直播，小程序商城等私人觸點(diǎn)與消費(fèi)者連接，提供更高效的1V1服務(wù)

細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打造有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)

數(shù)據(jù)顯示，全行業(yè)消費(fèi)者占比25%，其中代表未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的Z世代占比36%他們更追求個(gè)性化和溫度感，消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了翻天覆地的變化純網(wǎng)購(gòu)高效但缺乏溫度，品牌急需探索一條與年輕人有效溝通的路徑

為了解決這一問(wèn)題，江南布衣從消費(fèi)者需求出發(fā)，通過(guò)專(zhuān)屬搭配師，專(zhuān)屬直播導(dǎo)購(gòu)，專(zhuān)屬社群，專(zhuān)屬特權(quán)等，構(gòu)建服務(wù)溫度，加強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)，注重用戶(hù)特權(quán)，打造每個(gè)會(huì)員的專(zhuān)屬服務(wù)溫度

線下會(huì)員答謝活動(dòng)

為了更好地滿足會(huì)員需求，江南布衣每年舉辦兩次會(huì)員日和關(guān)愛(ài)周，為會(huì)員提供專(zhuān)屬會(huì)員福利和衣物護(hù)理保養(yǎng)服務(wù)基于會(huì)員購(gòu)買(mǎi)和再購(gòu)買(mǎi)的核心動(dòng)機(jī)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特，能體現(xiàn)個(gè)性，江南布衣為會(huì)員推出了盒子+不止盒子的專(zhuān)屬配套配送服務(wù)通過(guò)專(zhuān)屬紅娘的一對(duì)一服務(wù)，讓頭部用戶(hù)可以在家試戴，先試后買(mǎi)，打造個(gè)性化溫度的極致體驗(yàn)通過(guò)100+獨(dú)家直播導(dǎo)購(gòu)和2000+企業(yè)微社區(qū)，挖掘個(gè)性化人脈，深度連接消費(fèi)者，增加了會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度

江南布衣盒子+不止盒子項(xiàng)目

傳播鏈條的不斷縮短和消費(fèi)者體驗(yàn)需求的不斷提升，為私域營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，使私域營(yíng)銷(xiāo)成為品牌實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化的突破口之一面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，全球消費(fèi)者的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題未來(lái)，江南布衣能否在私域運(yùn)營(yíng)上更進(jìn)一步，利用全球化營(yíng)銷(xiāo)，抓住市場(chǎng)回暖的窗口期，實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng)，我們拭目以待