為深入貫徹落實(shí)《北京銀保監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開展2022年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)文件的通知》要求，強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平，招商信諾人壽北京分公司在3·15教育宣傳周開展一系列宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

公司在開展此次宣教活動(dòng)中，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，精心部署，周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯的成效。

一，提高站位，全面部署

在接到北京銀保監(jiān)局文件后，公司高度重視分公司消委會(huì)立即牽頭成立了3·15教育宣傳周專項(xiàng)工作組，由北京分公司總經(jīng)理孫雷擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層落實(shí)，做好活動(dòng)前的傳達(dá)工作，讓全體員工了解開展此次活動(dòng)的目的和重要意義

公司按文件要求在活動(dòng)前期制定活動(dòng)方案，責(zé)成各部門細(xì)化工作要求，組織開展有針對(duì)性，有特色的教育宣傳活動(dòng)，并確定相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人名單，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。與會(huì)專家充分肯定了數(shù)字金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)群體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的及時(shí)性和必要性，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行了討論，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定位，前瞻性與實(shí)踐性內(nèi)容的結(jié)合給出了建議。。

北京分公司總經(jīng)理孫雷十分重視此次宣教活動(dòng)，錄制總經(jīng)理寄語，支持活動(dòng)的開展。

二，調(diào)整投訴管理安排

公司在3·15教育宣傳周期間做好投訴處理人力部署，清理積壓案件，排查及管控案件風(fēng)險(xiǎn)，有效化解消費(fèi)者抱怨，減少投訴發(fā)生公司對(duì)于符合投訴快處，有責(zé)類容易升級(jí)的案件，審慎快速處理，高度重視案件處理質(zhì)量，避免出現(xiàn)二次投訴和升級(jí)投訴嚴(yán)密監(jiān)測(cè)近期監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件趨勢(shì)，妥善處理各地監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件，以零信訪為目標(biāo)控制信訪件

3·15教育宣傳周期間，公司首次針對(duì)防范非法代理維權(quán)進(jìn)行全流程的演練，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三，積極做好行業(yè)宣教普及

為進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生金融安全意識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升自我保護(hù)能力，公司結(jié)合首都疫情防控要求，向北京理工大學(xué)學(xué)生處贈(zèng)送100本由北京銀保監(jiān)局指導(dǎo)，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織編寫的《金融伴我成長(zhǎng)》，帶領(lǐng)年輕的朋友們走進(jìn)無處不在的金融，了解金融是什么，掌握保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，從而樹立自我保護(hù)意識(shí)，防范金融陷阱，進(jìn)行理性維權(quán)等，提高大學(xué)生對(duì)金融消費(fèi)者八大權(quán)益的認(rèn)知。

四，突出重點(diǎn)，做好線上宣教

五，因地制宜，開展線下宣教

公司針對(duì)此次活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，開展進(jìn)社區(qū)，進(jìn)學(xué)校等集中宣教活動(dòng)3·15教育宣傳周期間，公司走進(jìn)海淀區(qū)五福玲瓏居社區(qū)，發(fā)揮社區(qū)貼近民生的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者不亂投，樹立理性投資，價(jià)值投資觀念

公司為關(guān)心關(guān)愛廣大女性朋友，倡導(dǎo)健康的生活方式，緩解職場(chǎng)女性壓力，在咖啡廳舉辦女性宣教專場(chǎng)，利用風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)年輕消費(fèi)者不亂貸，樹立理性借貸消費(fèi)理念。會(huì)議首先聽取了集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)制定的背景，意義，目標(biāo)任務(wù)，工作思路和計(jì)劃的介紹。會(huì)議還聽取了部分企業(yè)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得的積極成效，就如何提高企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平交換了相關(guān)意見和建議。

公司在宣教活動(dòng)中開展誠(chéng)信教育，加強(qiáng)清廉金融文化宣導(dǎo)，主動(dòng)接受監(jiān)督。

通過3·15教育宣傳周活動(dòng)，加深了公司與金融消費(fèi)者的聯(lián)系，不僅加強(qiáng)了金融消費(fèi)者對(duì)八項(xiàng)權(quán)益的了解，提高了大家防范金融詐騙的意識(shí)，同時(shí)還起到了教育員工，鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用誠(chéng)信服務(wù)，清廉從業(yè)已深入到公司的文化建設(shè)中，公司堅(jiān)持以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者切身利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，提高整體服務(wù)水平

今后，公司以強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)為己任，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，與更多的社區(qū)結(jié)對(duì)子，將金融服務(wù)延伸到最后一公里，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)的廣度和深度，守護(hù)好首都人民的錢袋子！