與新銳品牌Bananain蕉內(nèi)公布了雙方合作以來取得的成果目前，蕉內(nèi)在京東平臺(tái)運(yùn)營成本降低了30%，服務(wù)效率提升了40%，客服30s應(yīng)答率高達(dá)95%

資料顯示，蕉內(nèi)是一家快速崛起的基本款品牌，擁有多品類柔性供應(yīng)鏈能力與自主研發(fā)能力2016年推出第一件Tagless無標(biāo)簽內(nèi)衣，其產(chǎn)品連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)100%增長，2021年GMV突破19億作為一家用戶超千萬的品牌，蕉內(nèi)十分注重對(duì)智能化技術(shù)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)的提升

去年蕉內(nèi)上線了言犀智能客服與營銷機(jī)器人，涵蓋商品智能應(yīng)答，智能推薦商品，自動(dòng)跟單，智能尺碼推薦等模塊，并針對(duì)性開展了四項(xiàng)工作:物流狀態(tài)精準(zhǔn)應(yīng)答，通過添加子意圖關(guān)鍵詞讓物流的問題可以識(shí)別的更精準(zhǔn)，給不同地區(qū)不同情況的用戶準(zhǔn)確快速的回復(fù)，高頻常規(guī)問題應(yīng)答，針對(duì)一些常用場(chǎng)景，如明星代言商品的咨詢進(jìn)行了配置優(yōu)化，優(yōu)惠信息及時(shí)推送，通過官方知識(shí)庫對(duì)全部商品添加優(yōu)惠活動(dòng)信息，快速將活動(dòng)優(yōu)惠發(fā)送給用戶，多模態(tài)應(yīng)答，言犀不僅可以實(shí)現(xiàn)文本回答，還可以使用視頻應(yīng)答，指定時(shí)效應(yīng)答等多模態(tài)應(yīng)答方式。

蕉內(nèi)旗艦店客服負(fù)責(zé)人表示，與言犀合作后，我們的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率均有明顯的提升和改善，尤其是在京東618，11.11期間，我們能輕松接待以往2—3倍以上的咨詢服務(wù)流量，在不增加人力成本的情況下保證了良好的接待效果。與此同時(shí)，該局切實(shí)落實(shí)加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)措施，積極引導(dǎo)符合條件的個(gè)體工商戶升格為私營企業(yè)，鼓勵(lì)其做強(qiáng)做大；成立“個(gè)轉(zhuǎn)企”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，健全工作機(jī)制，明確責(zé)任，為“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作提供組織保障；對(duì)符合條件的個(gè)體工商戶，建立重點(diǎn)扶持對(duì)象名冊(cè)，提供定向引導(dǎo)服務(wù)；落實(shí)優(yōu)惠政策，開通“綠色通道”，切實(shí)為個(gè)體戶轉(zhuǎn)型升級(jí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。。

言犀是基于京東前沿的智能人機(jī)交互和對(duì)話技術(shù)+近10年零售實(shí)踐深度耦合打造的技術(shù)產(chǎn)品，服務(wù)京東超5.5億用戶，1000萬自營SKU，言犀不僅技術(shù)領(lǐng)先，更融合京東自身的信息流，物流，金融流等，為零售商帶來了全方位的助力目前服務(wù)第三方商家超過16.5萬，涵蓋了海爾，聯(lián)想，SK—ll，名創(chuàng)優(yōu)品等知名名牌