6月以來，伴隨著上海正常生產(chǎn)生活秩序的全面恢復，銀行網(wǎng)點積累的客服需求集中釋放，各類金融服務尤其是老年人服務達到高峰。

為解決銀發(fā)客戶排長隊，取現(xiàn)難等問題，浦發(fā)銀行在保障服務供給，開通綠色通道，提供多樣化便民服務等方面進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分滿足老年客戶的線下服務需求，有效解決急難憂問題。

所有網(wǎng)點都要開放，營造安全健康的服務環(huán)境。

目前，浦發(fā)銀行已在上海180家網(wǎng)點恢復營業(yè)，全面實現(xiàn)所有網(wǎng)點應開盡開，統(tǒng)籌疫情防控，復工和生產(chǎn)安全，強化現(xiàn)金服務保障，滿足市民現(xiàn)金需求，有效解決銀行網(wǎng)點排長隊問題，做好服務網(wǎng)點防疫防護工作。

同時，各網(wǎng)點的排隊叫號系統(tǒng)會根據(jù)到店老年顧客的實際情況，增加老年顧客的優(yōu)先權(quán)重老年客戶可通過讀取身份證或浦發(fā)銀行卡享受優(yōu)先通話費

打開愛心之窗，大廳多樣化的便民服務溫暖人心。

浦發(fā)銀行在上海所有綜合網(wǎng)點均設有愛心窗口或綠色服務通道，不少網(wǎng)點外設置無障礙通道，方便行動不便的客戶，大廳內(nèi)設置便民服務區(qū)，為客戶提供便利設施和用品，提升銀發(fā)客戶的銀行服務體驗。

所有網(wǎng)點均配備專人協(xié)助# 8203，#8203，地點和數(shù)字哨兵的代碼掃描對于未持有智能移動設備的老年客戶，在網(wǎng)點設置人工注冊和輔助驗證服務，消除數(shù)字化服務障礙

為了保證老年客戶的資金安全，各網(wǎng)點都加大了防范電信網(wǎng)絡詐騙的宣傳力度一線工作人員密切關注老年客戶開戶，轉(zhuǎn)賬的真實需求，嚴格落實四問一告知，做好耐心解釋和普法工作，提高老年客戶的防騙意識和法律意識

打造關愛版APP，設立銀發(fā)客服專線。

在全力提升線下網(wǎng)點服務效率的同時，浦發(fā)銀行還積極推廣廣覆蓋，非接觸的線上服務，如推出關愛版手機銀行APP，開通95528銀發(fā)客戶專線等，滿足銀發(fā)客戶的理財需求。

#8203，#8203，關愛版手機銀行APP支持智能語音搜索和語音播報功能操作界面充分考慮老年用戶的需求和使用習慣，大圖標大字體，讓銀發(fā)客戶輕松查看和操作為60歲以上的客戶提供一鍵接入專屬人工客服，及時解決老年客戶遇到的問題

借助隨身I柜輕量級自助設備，浦發(fā)銀行構(gòu)建了客戶自助操作+遠程輔助審核的智能化服務模式，安排工作人員上門提供開戶激活，密碼重置，業(yè)務簽約，信息修改等服務針對小區(qū)內(nèi)不便出行的老年客戶

浦發(fā)銀行相關業(yè)務負責人表示，該行將不斷提升金融老齡服務水平，讓更全面，更便捷，更有溫度的服務溫暖老年人的心。