日前，泰康在線家保保險(xiǎn)發(fā)布會(huì)在泰康集團(tuán)大廈舉行大會(huì)上宣布，由居然之家新零售集團(tuán)與泰康在線聯(lián)合發(fā)起的家裝售后服務(wù)保險(xiǎn)——家保正式上線，泰康在線與居然之家舉行簽約儀式，就家保產(chǎn)品進(jìn)行深度合作

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人，董事長(zhǎng)兼CEO陳東升，居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO汪林朋，中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)董事長(zhǎng)周揚(yáng)，Klass國(guó)際家居股份有限公司董事長(zhǎng)王大為及雙方主要管理團(tuán)隊(duì)成員出席。

深挖家庭消費(fèi)者痛點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助提升用戶滿意度

最近幾年來，中國(guó)家居行業(yè)一直快速增長(zhǎng)，但售后服務(wù)一直是家居行業(yè)難以解決的痛點(diǎn)中國(guó)民主民生協(xié)會(huì)家居消費(fèi)專委會(huì)《中國(guó)家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究報(bào)告》顯示，由于家居產(chǎn)品售后服務(wù)的復(fù)雜特性，全行業(yè)平均滿意度為60.15%超四成消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)不滿，缺乏合理的維權(quán)途徑

家保是泰康在線和居然之家新零售集團(tuán)基于家裝消費(fèi)者痛點(diǎn)推出的售后服務(wù)保險(xiǎn)也被視為繼先行賠付之后，家居市場(chǎng)又一革命性的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)

居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官汪林朋在發(fā)布會(huì)上表示，居然之家于2000年在業(yè)內(nèi)率先推行先行賠付服務(wù)通過20多年的實(shí)踐，樹立了以消費(fèi)者為導(dǎo)向，誠(chéng)信服務(wù)的居然之家的良好口碑提前付費(fèi)的服務(wù)理念也成為整個(gè)消費(fèi)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人，董事長(zhǎng)兼CEO陳東升表示，誠(chéng)信是現(xiàn)代商業(yè)的基石，誠(chéng)信的提高有助于降低整個(gè)社會(huì)的交易成本作為泰康在線與居然之家在財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的首次合作，家保是誠(chéng)信的保障希望在未來，泰康在線的家保產(chǎn)品能夠成為千家萬戶家庭裝修生活的小幫手，幫助家居行業(yè)的消費(fèi)者化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高家居行業(yè)的消費(fèi)者滿意度

家保全面上線，科技提升服務(wù)便利性。

經(jīng)過半年的打磨，家保產(chǎn)品在8月1日的發(fā)布會(huì)上確定在北京率先推出，2022年底將在全國(guó)范圍內(nèi)推出今后，只要消費(fèi)者在家中消費(fèi)，就可以獲得免費(fèi)的保險(xiǎn)套餐該保險(xiǎn)由居然之家新零售集團(tuán)承保，泰康在線承保，同時(shí)到家服務(wù)由居然之家運(yùn)營(yíng)的北京東信數(shù)碼科技有限公司承擔(dān)

泰康在線將為消費(fèi)者在居然之家購(gòu)買的銷售訂單提供售后保險(xiǎn)保障消費(fèi)者在居然之家購(gòu)買的家具和家裝都會(huì)有泰康頒發(fā)的唯一eHomeID消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過eHomeID申請(qǐng)售后服務(wù)，也可以用來購(gòu)買泰康的其他保險(xiǎn)產(chǎn)品

EHomeID，即電子家庭識(shí)別碼，一個(gè)家庭只有一個(gè)電子身份，所有家具和服務(wù)都登記在唯一的家庭身份下電子家居識(shí)別碼是伴隨著真實(shí)家居的訂單生成的，后期的訂單，無論是實(shí)體家具還是裝修服務(wù)，都包含在電子家居識(shí)別碼中無論是售后維修服務(wù)，還是泰康在線保險(xiǎn)服務(wù)，都可以通過電子家識(shí)別碼申請(qǐng)

如果家居裝修或家居建材存在質(zhì)量或服務(wù)問題，消費(fèi)者可通過eHomeID在線申請(qǐng)賠償或相關(guān)售后服務(wù)，可有效保障家居產(chǎn)品售后質(zhì)量問題及由此造成的消費(fèi)者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。

預(yù)計(jì)每年將服務(wù)300萬個(gè)家庭，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

家居險(xiǎn)的推出，將極大改善家居行業(yè)售后服務(wù)不完善，保險(xiǎn)服務(wù)缺失的現(xiàn)狀通過與泰康在線的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，居然之家新零售集團(tuán)有望憑借家保和此前行業(yè)首創(chuàng)的先行賠付服務(wù)贏得更好的口碑和市場(chǎng)

居然之家新零售集團(tuán)營(yíng)銷管理中心總監(jiān)董琦表示，一方面，居然之家通過家保為消費(fèi)者提供更貼心，更優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，加快客戶數(shù)據(jù)的沉淀，提升數(shù)字化服務(wù)能力，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)另一方面，通過保險(xiǎn)產(chǎn)品的要求和使用規(guī)范，提升服務(wù)管理，快速降低廣大廠商的服務(wù)成本，引導(dǎo)廣大經(jīng)銷商更加專注于提升服務(wù)質(zhì)量，有效提升行業(yè)效率，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型

家保上線后，預(yù)計(jì)2022年服務(wù)家庭數(shù)量將達(dá)到300萬居然之家預(yù)計(jì)未來每年投入1億元保費(fèi)，以便全面推行預(yù)付款

泰康在線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自成立以來，泰康在線不斷發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，推出了多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品未來，我們將根據(jù)市場(chǎng)的多元化需求，繼續(xù)通過保險(xiǎn)保障滿足人們對(duì)美好生活的需求，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展