交定金，領(lǐng)紅包，收滿(mǎn)減，尾款...今年雙11，為了減輕消費(fèi)者對(duì)先漲價(jià)后降價(jià)這種套路的憂(yōu)慮，不少電商平臺(tái)都推出了價(jià)格保護(hù)新政策，增加了一鍵退差價(jià)的渠道，一定程度上提振了消費(fèi)者對(duì)雙11促銷(xiāo)的信心但也有消費(fèi)者反映，平臺(tái)復(fù)雜的保險(xiǎn)規(guī)則，商家多種多樣的操作方式，讓保險(xiǎn)顯得云里霧里，后期維權(quán)困難重重

部分平臺(tái)保險(xiǎn)機(jī)制有很多貓膩。

歷經(jīng)十余年的雙11購(gòu)物節(jié)，商家與消費(fèi)者關(guān)于商品價(jià)格的博弈一直是焦點(diǎn)話(huà)題今年雙11，除了紅包，滿(mǎn)減等優(yōu)惠規(guī)則，各大電商平臺(tái)都推出了保價(jià)服務(wù)所謂保價(jià)，就是消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物后，如果同一商品在保價(jià)期內(nèi)價(jià)格下降，可以申請(qǐng)退還差價(jià)多個(gè)平臺(tái)設(shè)置的一鍵退還差價(jià)等機(jī)制，讓消費(fèi)者獲得維權(quán)更加便捷

我在10月底訂購(gòu)了一個(gè)嬰兒玩具這兩天發(fā)現(xiàn)平臺(tái)降價(jià)了我找到店家客服，店家給我退了差價(jià)上海的趙女士說(shuō)，與往年相比，即使購(gòu)買(mǎi)后很快降價(jià)，她也只能承認(rèn)自己吃虧這個(gè)機(jī)制確實(shí)在一定程度上提升了消費(fèi)體驗(yàn)

可是，與此同時(shí)，許多消費(fèi)者反映，在投保規(guī)則下，仍有可能被商家剝削記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索保價(jià)二字，相關(guān)投訴近7萬(wàn)條一些消費(fèi)者抱怨說(shuō)，由于平臺(tái)制定的嚴(yán)格的保險(xiǎn)規(guī)定，他們的產(chǎn)品在保險(xiǎn)期間往往很難投保

比如某知名護(hù)膚品品牌，在雙11第一個(gè)付款期，某天早上以低于之前400元的價(jià)格上架了同樣的產(chǎn)品第一批下單的消費(fèi)者還在保價(jià)期，但當(dāng)他們按照平臺(tái)規(guī)則申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，卻被告知商品之前已經(jīng)下架，不能申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)

針對(duì)保價(jià)期間不退款降價(jià)，有網(wǎng)友評(píng)論:既然承諾了保價(jià)，就是雙方的一種合同商家有意規(guī)避保價(jià)和平臺(tái)保價(jià)機(jī)制的行為，違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則越來(lái)越流行的保險(xiǎn)機(jī)制不可能只是噱頭

消費(fèi)價(jià)格保險(xiǎn)的三大難點(diǎn)

據(jù)調(diào)查，建立在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基礎(chǔ)上的投保機(jī)制在實(shí)踐中往往難以實(shí)現(xiàn)，有三個(gè)難點(diǎn)有待解決。

——商家很難在保價(jià)上鉆空子記者搜索多個(gè)家電平臺(tái)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，各平臺(tái)公示的價(jià)保規(guī)定均含有不支持價(jià)保的情形包括但不限于以下情況:商品已下架或刪除，優(yōu)惠券，紅包，百億補(bǔ)貼等導(dǎo)致的降價(jià)商品屬性參數(shù)不完全一致等

‘不支持保價(jià)的情況’成了商家規(guī)避保價(jià)的指南網(wǎng)友布蘇克說(shuō)不少消費(fèi)者反映，只要參考規(guī)則，更改鏈接，補(bǔ)充優(yōu)惠券，更改贈(zèng)品，甚至只是將商品名稱(chēng)的屬性更改為一種表達(dá)方式，商家就可以規(guī)避保價(jià)這種鉆空子的行為，讓保價(jià)失去了本來(lái)的意義

——消費(fèi)者維權(quán)難，取證難針對(duì)部分商家利用投保規(guī)則不適用情形進(jìn)行變相降價(jià)繞過(guò)投保機(jī)制的行為，記者咨詢(xún)了電商平臺(tái)相關(guān)人士，建議消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同一商品價(jià)格確實(shí)發(fā)生了變化，如果自己購(gòu)買(mǎi)的商品仍在投保期內(nèi)，應(yīng)及時(shí)截圖取證，向平臺(tái)客服提供信息，人工審核后申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)

現(xiàn)在投保期限短則7天，長(zhǎng)則30多天有時(shí)候像‘游擊戰(zhàn)’一樣，商家半夜突然降價(jià)，或者搞短期優(yōu)惠活動(dòng)作為消費(fèi)者，不太可能在投保期間一直翻看自己的購(gòu)買(mǎi)鏈接，實(shí)時(shí)跟蹤價(jià)格變化杭州消費(fèi)者常先生表示，目前還沒(méi)有辦法通過(guò)平臺(tái)技術(shù)自動(dòng)識(shí)別這些情況，仍需要消費(fèi)者自己找證據(jù)，自己申請(qǐng)，消費(fèi)者維權(quán)困難

——平臺(tái)缺乏約束，難以公平在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，我經(jīng)常被客服告知‘我們有保價(jià)，請(qǐng)趕快下單’我感覺(jué)保價(jià)已經(jīng)成為平臺(tái)商家督促猶豫不決的消費(fèi)者快速下單的一種營(yíng)銷(xiāo)手段而非保護(hù)機(jī)制網(wǎng)友Lydia說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)后，即使商家在投保期間進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，作為消費(fèi)者維權(quán)時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)投保規(guī)則復(fù)雜簡(jiǎn)單透明的機(jī)制無(wú)法保證真正的公平

北京盈科律師事務(wù)所律師郭表示，目前，關(guān)于消費(fèi)保險(xiǎn)的投訴越來(lái)越多，很多是由于保險(xiǎn)概念模糊，規(guī)則繁雜造成的這就需要監(jiān)管部門(mén)對(duì)平臺(tái)‘保險(xiǎn)’做出寬泛統(tǒng)一的概念界定，以及使用場(chǎng)景的約束，避免出現(xiàn)異詞

透明誠(chéng)信的保險(xiǎn)機(jī)制

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)于11月9日發(fā)布雙11消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者提前明確保價(jià)時(shí)間，方式，價(jià)格區(qū)間等規(guī)章制度，及時(shí)向商家和平臺(tái)客服咨詢(xún)必要時(shí)應(yīng)保留聊天記錄，廣告頁(yè)面截圖等證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)

中消協(xié)也呼吁各電商經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者為中心，讓利于民，多一些透明和真誠(chéng)，少一些算計(jì)和套路讓消費(fèi)者在公平消費(fèi)中獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，真正做到安心消費(fèi)

同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院助理教授徐文海分析，平臺(tái)方和第三方商家，被投訴后，一直被客服誤導(dǎo)，逃避保價(jià)責(zé)任，這也是保價(jià)相關(guān)投訴的焦點(diǎn)所以，平臺(tái)的責(zé)任是和保險(xiǎn)相關(guān)的最重要的問(wèn)題平臺(tái)如何既能制定規(guī)則，又能在消費(fèi)者和商家之間做‘裁判’，需要通過(guò)一系列措施來(lái)加強(qiáng)

針對(duì)投保申請(qǐng)需要消費(fèi)者自行發(fā)現(xiàn)取證的問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)人士表示，平臺(tái)可以通過(guò)技術(shù)手段不斷提高自動(dòng)識(shí)別同一商品的能力，及時(shí)提醒消費(fèi)者相關(guān)價(jià)格變化，提高消費(fèi)者的維權(quán)效率和消費(fèi)體驗(yàn)。