最近幾年來，金融消費者權益保護一直是銀監(jiān)會等監(jiān)管機構的工作重點，銀監(jiān)會多次發(fā)文要求落實和加強金融消費者權益保護工作日前，銀監(jiān)會就《銀行業(yè)保險機構消費者權益保護管理辦法》公開征求意見指出保護消費者權益要建立11項機制，保護消費者8項合法權益，將消費者權益保護納入績效考核，以綱領性文件推動金融消費者權益保護再上新臺階

意見稿中重申，保險機構需要承擔保護消費者合法權益的主體責任百年人壽積極響應監(jiān)管號召，緊跟監(jiān)管步伐，全面履行消費者權益保護主體責任，以提升保險消費者獲得感和滿意度為目標，從消費者權益保護機制，信用文化建設，消費者投訴渠道建設等方面構建多維度的消費者權益保護體系，不斷提升客戶服務和體驗，通過多種措施切實加強消費者權益保護

夯實制度基礎，完善消費者權益保護機制百年人壽嚴格落實保險消費者權益保護監(jiān)管要求，堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，從頂層規(guī)劃入手，成立消費者權益保護工作委員會，形成董事會，高級管理層，消費者權益保護部門三級工作體系將消費者權益保護融入公司治理的各個環(huán)節(jié)，落實到服務優(yōu)化，投訴處理，理財教育，產(chǎn)品審核等各個環(huán)節(jié)，不斷完善消費者權益保護，輔以誠信文化建設和暢通訴求渠道

加強誠信教育，從源頭上夯實消費維權基礎百年人壽始終把保護消費者權益貫穿于日常經(jīng)營中，加強誠信企業(yè)文化建設，營造誠信合規(guī)氛圍各分行員工將持續(xù)開展誠信教育和消費者權益保護服務宣傳培訓，不斷提高員工誠信意識和責任意識，將誠信文化和消費者權益保護理念有機融入公司業(yè)務全流程，確保售前，售中，售后客戶服務全過程合規(guī)，牢固樹立內(nèi)控第一，合規(guī)至上的誠信經(jīng)營理念，確保金融消費者合法權益不受侵害

開辟投訴渠道，幫助消費者維護權益百年人壽建立了暢通的多渠道消費者投訴渠道，包括95542服務熱線，在線客服，私人客服等維權渠道明確了投訴處理各崗位的職責和具體工作要求，注重隨時傾聽消費者訴求，積極，妥善，快速回應，及時告知消費者處理結果，持續(xù)提升消費者服務體驗同時，各機構還制定了投訴應急處理流程，確?？蛻敉对V得到及時處理，客戶訴求得到妥善解決在不斷優(yōu)化自身服務水平的同時，切實維護消費者的合法權益

除了一系列政策的出臺，如何進一步完善消費者權益保護也成為各大保險機構的重要課題百年人壽將努力不斷提高消費者權益保護水平和客戶滿意度通過積極構建消費者權益保護體系，完善消費者權益保護工作機制，著力解決關系消費者切身利益的突出問題，百歲人壽將全面提升百歲老人的消費者保護意識和服務能力，努力拓寬保險服務于民的廣度和深度，為消費者提供更加高效，優(yōu)質(zhì)，安全，暖心的保險服務