4月15日、16日，以“數(shù)智互聯(lián) 瞰見(jiàn)未來(lái)”為主題的第六屆上海人工智能大會(huì)順利召開(kāi)。信也科技首席科學(xué)家王春平、算法科學(xué)家倪博溢受邀參會(huì)，分享了信也科技在人工智能助力用戶(hù)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的一些實(shí)踐和思考、在生成式大模型方面的探索，共話(huà)人工智能給用戶(hù)服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

人工智能賦能，打破用戶(hù)服務(wù)的“不可能三角”

王春平指出，從創(chuàng)立起，數(shù)字化便根植于信也科技的發(fā)展基因中，以數(shù)字科技降低服務(wù)成本，惠及更多用戶(hù)，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

信也科技首席科學(xué)家王春平

為支持人工智能技術(shù)在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的各大應(yīng)用，信也科技沉淀出一套從算力資源、數(shù)據(jù)服務(wù)到算法能力，最終面向各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全鏈路技術(shù)棧體系，形成了一套大數(shù)據(jù)及AI支撐多樣化商業(yè)場(chǎng)景的模式。

在用戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，存在一個(gè)“用戶(hù)滿(mǎn)意度提升、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與成本可控”之間的“不可能三角”。通過(guò)人工智能賦能坐席，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，形成一個(gè)更強(qiáng)大的超級(jí)坐席——延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模、提升坐席能力，從而能夠有力地打破用戶(hù)服務(wù)的“不可能三角”。

生成式AI交互，有力提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)前，技術(shù)的進(jìn)步正在推動(dòng)數(shù)字普惠金融縱深發(fā)展，讓金融服務(wù)成為觸手可及的服務(wù)，助力城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

倪博溢在大會(huì)上表示:“以前人工智能更聚焦特定領(lǐng)域能力，如今像ChatGPT這樣的大模型帶來(lái)的是生成能力的突破，某種程度上是一種通用智能的突破?！毙乓部萍家苍诶肁I不斷探索，提升機(jī)器人語(yǔ)音和文本分析、理解和生成能力，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人像真人一樣與用戶(hù)溝通，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

信也科技算法科學(xué)家倪博溢

作為與用戶(hù)溝通的一個(gè)重要渠道，語(yǔ)音機(jī)器人面臨著互動(dòng)性要求高、噪音靜音等非有效語(yǔ)音干擾大、文本口語(yǔ)化要求等諸多挑戰(zhàn)。信也科技通過(guò)多年科技積累，沉淀了人工智能算法能力與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的進(jìn)化能力，能有效實(shí)現(xiàn)跨機(jī)器人的意圖識(shí)別理解、預(yù)識(shí)別噪音和有效語(yǔ)音的差異，實(shí)現(xiàn)有效交互意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%+，業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化效果提升20%+。

信也科技的智能坐席搭檔曾榮獲2022世界人工智能大會(huì)BPAA大賽金融算法賽道銀獎(jiǎng)，目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)1000+坐席的支持，覆蓋客服、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)場(chǎng)景，對(duì)坐席進(jìn)行全生命周期輔助，且當(dāng)場(chǎng)景發(fā)生變化時(shí)可以自適應(yīng)迭代。其包括自研語(yǔ)音技術(shù)、機(jī)器人自動(dòng)化進(jìn)階、智能坐席搭檔在內(nèi)的多項(xiàng)金融科技技術(shù)和數(shù)字化產(chǎn)品乘風(fēng)出海，輻射到了“一帶一路”沿線(xiàn)地區(qū)，用科技的方式幫助當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)服務(wù)小微企業(yè)和消費(fèi)者。

信也科技榮獲大會(huì)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)

憑借在金融科技領(lǐng)域的長(zhǎng)期不懈耕耘與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，信也科技還榮獲大會(huì)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。僅智能語(yǔ)音領(lǐng)域，信也科技在機(jī)器人自動(dòng)化進(jìn)階、智能坐席搭檔、聲紋識(shí)別等方面形成了一系列的創(chuàng)新性解決方案，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際賽道中具有顯著的業(yè)務(wù)效果和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，榮獲“AI+金融數(shù)科最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”；在創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域，信也科技副總裁、大數(shù)據(jù)及AI負(fù)責(zé)人陳磊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用科技提升消費(fèi)金融的智能化水平，多技術(shù)組合打造覆蓋全金融服務(wù)周期的智能化產(chǎn)品，榮獲“AI+金融最具創(chuàng)新技術(shù)個(gè)人獎(jiǎng)”。