消費者在購買人身保險產品時，面臨專業(yè)性強，保險條款復雜，不理解等問題，也滋生了咨詢專業(yè)人士的需求為滿足不同客戶的查詢服務需求，提供精準，恰當的保險服務，陽光保險旗下陽光人壽升級答疑解惑智能服務機器人，打破時空限制，實現(xiàn)即時問答，讓在線咨詢更高效，陽光服務不間斷

秉承一切為了客戶的核心價值追求，陽光人壽建立了基于大量線上產品條款和業(yè)務服務數據的服務知識信息庫，升級了答疑解惑智能服務機器人，為客戶提供全天候在線智能咨詢服務基于深度學習的機器人自然語言處理技術，提供文本對話的交互功能，實現(xiàn)自助智能在線咨詢

答疑解惑智能服務機器人主要有四大亮點:

第一，機器人知識覆蓋各個領域，客戶的問題可以隨時準確輕松的得到解答答疑機器人包括業(yè)務辦理指南，熱銷產品，運營服務，渠道培訓，階段性政策，增值服務，代理商基本法等核心知識點，并對客戶關注的重點問題進行碎片化拆解和普及

第二，核保是提前知道的，客戶可以實時得到AI回答的核保問題答題機器人中鏈接了一個多功能自助預核保平臺，涵蓋了公司的六大產品類型和120多種常見疾病以AI互動問答的形式為客戶提供全天候，高精度的AI核保咨詢服務，實時解決客戶異常健康咨詢預核保平臺還提供規(guī)則試用服務，客戶可以根據試用結果靈活調整保險計劃智能預核保實現(xiàn)高效核保，快速核保，以優(yōu)質服務為客戶提供更便捷的核保體驗

第三，服務個性化，機器人讓用戶享受千人千面的服務體驗面對同一個問題，機器人可以向客戶和代理商推送不同的答案比如，在咨詢如何辦理安全業(yè)務時，系統(tǒng)會向客戶推送線上自助辦理路徑和線下柜臺辦理方式，向代理人推送代理客戶的路徑和方法，滿足不同人群的服務特點和個性化差異

第四，開發(fā)輔助性強，機器人可以大大節(jié)省人工查詢的時間，提高服務效率為機器人產品信息設置了快速查詢通道，代理商可以快速查找到相關信息，為客戶提供一對一的專業(yè)服務，節(jié)省了查找和人工咨詢的時間，提高了客戶服務效率，塑造了專業(yè)可信的服務形象2022年，答題智能機已為14.8萬客戶和代理商提供21.5萬次服務，回答59.7萬個問題，為客戶和代理商帶來流暢高效的服務體驗

陽光人壽將始終以客戶需求為中心，推動智能技術的應用，讓科技賦能商業(yè)，為客戶和商業(yè)伙伴帶來更便捷，更人性化的服務。