送貨上門一直是快遞行業(yè)老生常談的問題不上門就賠錢的承諾，說明一些快遞公司已經(jīng)意識到，提高服務(wù)質(zhì)量是擺脫同質(zhì)化競爭，走向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵這也說明快遞市場正逐漸回歸理性的價值競爭，從價格之爭到服務(wù)之比

最近幾天，順豐速運宣布，即日起在全國50個主要大中城市推出送件不上門，承諾包賠的服務(wù)承諾只要驗證用戶反饋正確，就可以獲得5元客戶體驗保障紅包消息一出，立即引起廣泛關(guān)注不少網(wǎng)友在稱贊順豐對服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的追求的同時，也表示希望其他快遞公司可以學(xué)習(xí)一下

送貨上門一直是快遞行業(yè)老生常談的問題此前，中消協(xié)發(fā)布的輿情分析報告顯示，消費者吐槽較多的配送問題中，排名第一的就是不送貨上門事實上，《快遞暫行條例》明確規(guī)定，從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的地址，并告知收件人或者代理人當(dāng)面收寄這意味著，選擇哪種投遞方式，征求收件人的意見是前提不上門就賠錢的承諾，至少說明一些快遞公司已經(jīng)意識到，提高服務(wù)質(zhì)量是擺脫同質(zhì)化競爭，走向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵

最近幾年來，我國快遞業(yè)務(wù)一直保持高速增長態(tài)勢國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，8月份全國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計達到96億件，同比增速4.5%在規(guī)模穩(wěn)步增長的同時，各大快遞公司也在不斷尋求提升快遞時效，末端配送等服務(wù)質(zhì)量例如，今年6·18期間，菜鳥宣布升級冷鏈服務(wù)，推出先送電后送，送貨上門，凍結(jié)即賠等多項服務(wù)，希望改善消費者的收貨體驗

如今，中國的快遞服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高中國快遞發(fā)展指數(shù)報告顯示，8月份，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為450.8，環(huán)比上漲33.9%從分項指標(biāo)來看，預(yù)計快遞有效投訴率為百萬分之0.34，環(huán)比提升超三成快遞行業(yè)不僅為成千上萬的城市和商家提供了快速，便捷，安全的服務(wù)，也方便了千家萬戶的日常生活尤其是在末端服務(wù)方面，市場發(fā)展迅速，在模式創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)融合，技術(shù)賦能等方面取得了長足的進步比如，在上海，吉林等地投放了大量無人車，在北京建成了干枝分離，末端閉環(huán)的終端服務(wù)模式，在暢通終端流通的同時，在應(yīng)對疫情方面發(fā)揮了重要作用

不上門就賠錢也預(yù)示著快遞市場正逐漸回歸理性的價值競爭，從價格之爭到服務(wù)之比可是，雖然城市地區(qū)初步形成了宅配，箱配，站配等多元化發(fā)展模式，農(nóng)村地區(qū)也初步形成了快遞，快送，快合等多種快遞進村模式，但城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，末端服務(wù)不到位的問題依然突出特別是農(nóng)村配送物流體系還存在一些問題，如終端服務(wù)能力不足，可持續(xù)性差，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等，與廣大農(nóng)民的期望還有一定差距

對于廣大消費者來說，現(xiàn)在網(wǎng)購，快遞都是家常便飯在此背景下，消費群體也更加豐富這就要求快遞公司不僅要有投遞方式和深度的差異，還要有質(zhì)量保證我們應(yīng)該主動改變，不斷更新和突破行業(yè)多年來的現(xiàn)有定價模式，商業(yè)模式和管理模式，以周到，個性化的服務(wù)滿足用戶的多樣化需求，幫助品牌增強用戶粘性，提高復(fù)購率

根據(jù)預(yù)測，在繼續(xù)做好疫情防控，保障交通暢通的基礎(chǔ)上，郵政快遞行業(yè)將走出淡季，在9月份迎來旺季企業(yè)要想贏得更多訂單，就必須不斷升級綜合物流解決方案，構(gòu)建差異化的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，通過不斷調(diào)整運營底盤，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，科技手段等，進一步提升服務(wù)體驗不僅要送貨上門，還要尊重收件人的意愿，根據(jù)需要提供送貨方式，有效解決行業(yè)末端的問題