嘉興的余師傅在網(wǎng)上買了一個馬桶，由于型號不符，通過快遞寄給了賣家對方反饋，馬桶壞了于師傅當(dāng)時保了價，讓賠，說等了快五個月了

俞師傅家住嘉興海鹽他經(jīng)常要開車去別人家裝潔具，住了一家又一家面試的時候，他也請假了于師傅說，他一直給別人裝衛(wèi)浴，也想過給自己家換一個

于師傅:現(xiàn)在我有點錢了，然后我覺得我舒服一點了辛苦了這么久，它有智能烘干和洗滌

這個智能馬桶是去年12月在淘寶上德國朗斯衛(wèi)浴店買的，花了2000多。

今年1月收貨后，他發(fā)現(xiàn)這個馬桶是小戶型衛(wèi)生間用的，他家衛(wèi)生間太大，不能靠墻安裝。

于師傅:我老婆自己買的，也不知道小戶型和大戶型她不明白是的，親愛的，你懂的，哈哈哈你妻子掌管家里的一切)差不多

于師傅說，賣家表示可以申請退款，于是他老婆找到大云快遞，把馬桶寄回去了賣方收貨地址在廣東，大云快遞提供的文件顯示總價為80元于師傅說，這里的錢有一部分是有保險的

德國朗斯衛(wèi)浴淘寶店工作人員:壞了肯定是快遞員知道的，他不需要找我們我們必須拍照并交給快遞員如果要賠償，必須付給寄件人，他們不會付給收貨人好久不見了他有保價，我當(dāng)時就跟他說了有保價的，一定要找快遞

于師傅再次聯(lián)系大云客服，他很熟練的報出了快遞單號經(jīng)過一番操作，他終于進入了人工客服隊列排了很久的隊，余師傅只好趕著給顧客安裝衛(wèi)生間記者拿出兩部手機一起撥打，其中一部終于有人接聽

快遞客服人員:盡快?？吭谶@里，核實這個問題，盡快處理我們在前臺我們要看背景中的細節(jié)請盡快聯(lián)系我們這里的總部工作人員，并盡快回復(fù)您你多久會給我答復(fù))我當(dāng)天就在這里給你答復(fù)，盡快處理

大云客服表示當(dāng)天會回復(fù)，但在第二天發(fā)稿前，記者和于師傅均未收到方面的回復(fù)。

在記者的建議下，于師傅決定通過國家郵政局申訴網(wǎng)站投訴大云快遞。