優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的根本之一。除了提供強(qiáng)大的產(chǎn)品，如何提高客戶滿意度，在售前售后服務(wù)中想客戶所想，是很多企業(yè)一直在思考的問題。

秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，不久前，東風(fēng)沈峰推出了“C位服務(wù)計劃”，短短幾個月就獲得了一致好評?，F(xiàn)在，“C位服務(wù)計劃”升級，推出上門取送服務(wù)，讓客戶足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)貼心的用車服務(wù)。這波操作可謂讓客戶感受到了“上門女婿”的貼心。

來自“上門女婿”的貼心服務(wù)

作為一家始終從用戶角度出發(fā)的車企，東風(fēng)沈峰的每一次服務(wù)升級都來自于對車主朋友的深刻洞察。就“上門取送服務(wù)”而言，正是因?yàn)檐囍髋笥褌內(nèi)粘９ぷ鞣泵?，東風(fēng)沈峰希望盡自己所能幫助車主們解決瑣事。換句話說，東風(fēng)沈峰對于時間不多的客戶或者不想出門的車主來說，是免費(fèi)上門取送服務(wù)，操作起來也很省心。

車主只需要打開東風(fēng)沈峰App選擇預(yù)約服務(wù)，然后選擇上門取車服務(wù)，填寫時間地點(diǎn)，隨時查看服務(wù)進(jìn)度，最后等待服務(wù)完成，寫評價。簡單的五個步驟，即使是很少接觸互聯(lián)網(wǎng)的車主也不會有任何操作障礙。平時加班忙，或者想在家休息，或者有其他事情不方便耽誤，可以五步操作，東風(fēng)沈峰直接上門，就是解決車主朋友的后顧之憂。

更注重細(xì)節(jié)和用戶。

“關(guān)注用戶，關(guān)注細(xì)節(jié)”一直是東風(fēng)沈峰在服務(wù)過程中堅(jiān)持的信念，這一點(diǎn)在“接送服務(wù)”中依然可以捕捉到。比如在維修過程中，服務(wù)顧問會每天向客戶匯報維修進(jìn)度；比如服務(wù)顧問發(fā)現(xiàn)車門開關(guān)不順暢時，會主動給車輛的車門鉸鏈限位器和門鎖進(jìn)行潤滑。比如升級了藍(lán)牙鑰匙的車主，也可以選擇體驗(yàn)無接觸上門取送服務(wù)。東風(fēng)沈峰正努力以一種“不受干擾”的方式提供更令人滿意的服務(wù)。

客戶的認(rèn)可是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

完善的服務(wù)自然能得到車主的廣泛認(rèn)可。許多車主對東風(fēng)沈峰推出的送貨上門服務(wù)給予了高度評價。過去，每次維修完成后，車主都會利用自己的休息時間開車去4S維修店。車多的話，他要排隊(duì)，第一節(jié)課就是一天的大部分時間，不僅浪費(fèi)時間，還浪費(fèi)精力。夏天，等待更是浮躁?！艾F(xiàn)在聽說你可以提車了。上門提車服務(wù)很方便，也提高了效率，省去了來回4S店和在店里排隊(duì)的時間。對于有家庭的工薪族來說，上門提車服務(wù)不僅減少了我們工作忙的時候沒時間送車進(jìn)店的麻煩，還增加了我們休息的時候陪伴家人和孩子的時間。時代在進(jìn)步，4S的服務(wù)也在不斷完善和進(jìn)步。他們非常體貼，對東風(fēng)沈峰贊不絕口?！钡曛髡f。

無論時代如何變化，企業(yè)的發(fā)展總是離不開好的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。盡管行業(yè)競爭激烈，但東風(fēng)沈峰始終保持一顆“赤子之心”，努力為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)?！癈位服務(wù)計劃”只是一個開始，免費(fèi)上門取送服務(wù)只是一小步。相信未來會有更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為每一位車主提供理想的用車體驗(yàn)！