隨著大模型技術(shù)的發(fā)展，人工智能不單單成為全球技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，更是支撐行業(yè)和企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的生產(chǎn)力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)新的模式和動(dòng)能。近日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)BSI) 最新發(fā)布的國(guó)際人工智能成熟度模型調(diào)研中揭示，中國(guó)和印度企業(yè)在將人工智能融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)，讓員工為AI給工作帶來(lái)的變化做好準(zhǔn)備，并將AI作為一股向善的力量方面準(zhǔn)備更加充分，而英國(guó)、日本和荷蘭在投資、培訓(xùn)和供應(yīng)商參與等領(lǐng)域則有待改善。

為何把人工智能作為一種積極力量？標(biāo)準(zhǔn)在人工智能中發(fā)揮了怎樣的作用？日前記者專(zhuān)訪(fǎng)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)大中華區(qū)董事總經(jīng)理Tatiana Schmollack-Tarasova就以上問(wèn)題展開(kāi)探討，以下為問(wèn)答全文。

問(wèn): BSI認(rèn)為人工智能是一種積極力量，您能闡述這在實(shí)踐中的具體意義嗎？

Tatiana:作為一家使命驅(qū)動(dòng)的國(guó)際組織，BSI相信人工智能可以成為一種積極向善的力量。它有望改變生活，造福社會(huì)，加快推進(jìn)可持續(xù)世界的發(fā)展進(jìn)程。例如，人工智能技術(shù)可以助力于提高診斷和治療能力以治愈復(fù)雜疾病的患者、部署相關(guān)技術(shù)以確保食品安全、建設(shè)更可持續(xù)的建筑環(huán)境等眾多領(lǐng)域。而我們對(duì)人工智能的探索才剛剛開(kāi)始。

與此同時(shí)，人們高度關(guān)注人工智能及其安全性和可靠性。在創(chuàng)新與安全之間找到平衡對(duì)于未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。

因此，我們將進(jìn)一步探索人工智能可以為個(gè)人、組織和社會(huì)帶來(lái)哪些益處，并思考如何建立數(shù)字信任從而助力我們實(shí)現(xiàn)這些益處。

我們?nèi)蕴幱谔剿魅斯ぶ悄軡摿Φ某跗陔A段，因此我們希望了解目前企業(yè)如何應(yīng)用人工智能，從而分析出如何在社會(huì)層面建立數(shù)字信任。我們的目標(biāo)是提升BSI作為值得信賴(lài)的合作伙伴和機(jī)遇加速器的形象，引領(lǐng)對(duì)重要議題的思考，并創(chuàng)造應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的社會(huì)環(huán)境及解決方案。

問(wèn):在人工智能管理中，標(biāo)準(zhǔn)可以發(fā)揮怎樣的作用？

Tatiana:標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)共識(shí)確立的最佳實(shí)踐，為各類(lèi)活動(dòng)提供了公認(rèn)的規(guī)則、準(zhǔn)則或特性。此外，標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者在產(chǎn)品或服務(wù)上形成一致預(yù)期提供了可靠依據(jù)。例如，在水資源短缺的環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)有助于建立一個(gè)框架，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、工作效率和互通性，并圍繞共同目標(biāo)提高消費(fèi)者保護(hù)增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一致性有望成為一條無(wú)形的紐帶，支持各組織更有效地開(kāi)展貿(mào)易并保護(hù)世界各地的消費(fèi)者。目前BSI已經(jīng)在一些日益重要的領(lǐng)域開(kāi)展相關(guān)工作。例如，在可持續(xù)金融領(lǐng)域，BSI已推出了一項(xiàng)相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)全球金融行業(yè)的一致性；類(lèi)似地，在包容性服務(wù)和消費(fèi)者脆弱性方面也有相關(guān)工作正在推進(jìn)。

目前，類(lèi)似工作也正在人工智能領(lǐng)域展開(kāi)。作為英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，BSI正在與英國(guó)政府合作，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支持英國(guó)的人工智能戰(zhàn)略，并根據(jù)我們?cè)谂c行業(yè)和消費(fèi)者合作制定共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)方面的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提供相關(guān)指導(dǎo)。

問(wèn):人工智能將如何協(xié)助我們適應(yīng)未來(lái)職場(chǎng)？

Tatiana:安全有效地應(yīng)用人工智能可以使其成為改變?nèi)祟?lèi)生活，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響的向善力量，從而加快推進(jìn)可持續(xù)世界的發(fā)展進(jìn)程。其中，人工智能有望以積極的方式塑造未來(lái)職場(chǎng)，提高生產(chǎn)力并提升員工福祉。

例如，人工智能可以通過(guò)承擔(dān)體力工作、從而減輕人類(lèi)體力勞動(dòng)，使資深員工從繁重枯燥的工作任務(wù)中解放出來(lái)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，全球83%的受訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)部分體力工作將會(huì)隨著人工智能發(fā)展發(fā)生改變，72%預(yù)計(jì)一些體力勞動(dòng)者將被取代。而對(duì)于腦力工作而言，相關(guān)比例則略高，有89%的受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)會(huì)有一些工作將隨之改變，77%預(yù)計(jì)部分工作將被人工智能取代。

實(shí)際上，隨著人工智能廣泛應(yīng)用于工作場(chǎng)所，幾乎所有工作都可能在不同程度上發(fā)生變化。就體力勞動(dòng)而言，僅憑人工智能自身無(wú)法取代這類(lèi)工作，但如果將人工智能與機(jī)器人技術(shù)或其他技術(shù)相結(jié)合，則可能會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)且深刻的影響，有望在建筑工地、工廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)、農(nóng)業(yè)活動(dòng)甚至餐廳中減少對(duì)于重復(fù)性、勞動(dòng)密集型且風(fēng)險(xiǎn)性工作的人力依賴(lài)。在勞動(dòng)密集型活動(dòng)中，尤其是在因技能短缺及人口挑戰(zhàn)而受到實(shí)際影響的企業(yè)中，使用技術(shù)可以大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在這種情況下，人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人并非在搶走工作，而是在填補(bǔ)技能缺口。在其他領(lǐng)域，技術(shù)也可以通過(guò)與人類(lèi)工作緊密結(jié)合，從而提升工作效率。

人工智能已經(jīng)影響了知識(shí)經(jīng)濟(jì)及服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的部分職業(yè)，承擔(dān)起了重復(fù)、枯燥或例行的任務(wù)，例如內(nèi)容作者、律師助理和客戶(hù)服務(wù)代表等職業(yè)。在醫(yī)療健康等其他領(lǐng)域，人工智能被訓(xùn)練來(lái)幫助醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員審查醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，如X光片和其他醫(yī)學(xué)掃描，以加快診斷速度。誠(chéng)然在這些領(lǐng)域，人工智能很難“搶走工作”，但已經(jīng)在轉(zhuǎn)變?nèi)祟?lèi)所承擔(dān)的工作任務(wù)。

然而，人類(lèi)的創(chuàng)造力、智慧、批判性思維和合作能力仍具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以盡管工作方式可能會(huì)發(fā)生變化，人類(lèi)本身仍然不可或缺。此外，許多這類(lèi)工具，尤其是機(jī)器人技術(shù)，在短期內(nèi)成本可能較高從而不足以吸引許多企業(yè)對(duì)其進(jìn)行投資，因此其普及速度可能會(huì)較慢，具體取決于企業(yè)所在國(guó)家或企業(yè)規(guī)模。

問(wèn):企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何確保在使用人工智能時(shí)安全、可靠且合乎倫理道德？

Tatiana:人工智能有極大的潛力成為造福社會(huì)的積極力量，但充分發(fā)揮這一潛力需要公開(kāi)、透明和信任。

鑒于人工智能的全球性特質(zhì)，公認(rèn)的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和原則應(yīng)隨著技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展發(fā)生改變，從而確保數(shù)據(jù)不被濫用、輸入人工智能系統(tǒng)的信息公平公正。這些標(biāo)準(zhǔn)包括歐盟人工智能法案、現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，如信息技術(shù)-人工智能-風(fēng)險(xiǎn)管理指南 和已經(jīng)出臺(tái)的人工智能管理體系(ISO 42001)。

各組織也可以設(shè)置一些相關(guān)企業(yè)準(zhǔn)則。以BSI自身為例，我們制定了一套適用于整個(gè)公司的人工智能準(zhǔn)則，作為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)任何人工智能系統(tǒng)或模型的基礎(chǔ)。這套準(zhǔn)則要求我們堅(jiān)持公平對(duì)待每個(gè)人，降低數(shù)據(jù)偏見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。人工智能的倫理使用是我們驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的關(guān)鍵原則。