無(wú)巧不成書，招商銀行首席信息官上任的次日，招行的系統(tǒng)竟然“崩了”。

12月6日下午，招商銀行手機(jī)App和網(wǎng)上銀行服務(wù)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致許多用戶支付、轉(zhuǎn)賬和查詢余額等功能上都無(wú)法使用。

由于招行App用戶超過(guò)2億，“招行崩了”很快登上了熱搜。

而巧合的是，根據(jù)招商銀行11日晚間的公告，招商銀行首席信息官周天虹的任職資格已經(jīng)獲得核準(zhǔn)，自2024年12月5日起生效。

這樣的巧合，難道僅僅是巧合？

金通社注意到，周天虹已經(jīng)擔(dān)任了11年的信息技術(shù)部總經(jīng)理，而招行更換首席信息官也是5年才一遇的事件。但就是這么巧，招行的系統(tǒng)早不崩晚不崩，偏偏在首席信息官上任的第二天“恰到好處”崩了。

是新任首席信息官技術(shù)不過(guò)硬？還是原任首席信息官不該離任？總之，系統(tǒng)崩了，總不能怪系統(tǒng)，板子該打在誰(shuí)身上？

年投入140億，僅深圳就有超過(guò)3000名信息技術(shù)部員工，但招行信息系統(tǒng)的可靠性，還是被打上了問(wèn)號(hào)。

首席信息官遭遇“下馬威”

12月6日下午，招商銀行的手機(jī)App和網(wǎng)上銀行服務(wù)突然出現(xiàn)了異常，眾多用戶在嘗試支付、轉(zhuǎn)賬、查詢余額等操作時(shí)，系統(tǒng)總是提示錯(cuò)誤或無(wú)法完成交易。

一時(shí)間，用戶們紛紛在社交媒體上表達(dá)了自己的不滿和焦慮，有的用戶甚至表示因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)完成交易而影響了日常生活和工作。

對(duì)此，招商銀行客服回應(yīng)稱，故障是因暫時(shí)的網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致。

既然是“網(wǎng)絡(luò)異常”，就不是系統(tǒng)自身的問(wèn)題，關(guān)于這個(gè)“甩鍋”的說(shuō)法，不少業(yè)內(nèi)人士表示質(zhì)疑，即使是網(wǎng)絡(luò)異常，招行難道沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案嗎？

“招行崩了”登上熱搜的前一天，招商銀行首席信息官周天虹正式上任。

資料顯示，周天虹是招商銀行信息技術(shù)部老員工，擔(dān)任信息技術(shù)部總經(jīng)理已經(jīng)11年。他出生于1967 年 12 月，南京大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)碩士研究生學(xué)歷，工程師。1994 年 9 月加入招商銀行，歷任總行電腦部技術(shù)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理，總行信息技術(shù)部總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理，總行信息技術(shù)管理辦公室副總經(jīng)理、總經(jīng)理，2013年1月起任總行信息技術(shù)部總經(jīng)理。

今年6月19日，招商銀行董事會(huì)審議通過(guò)了《關(guān)于聘任招商銀行首席信息官的議案》，同意聘任周天虹為招商銀行首席信息官，任期自國(guó)家金融監(jiān)督管理總局核準(zhǔn)其首席信息官任職資格之日起，至第十二屆董事會(huì)屆滿之日止。

周天虹的前任江朝陽(yáng)，已經(jīng)調(diào)任招商局集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部/科技創(chuàng)新部總經(jīng)理。他擔(dān)任招商銀行首席信息官已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)5年之久。

公開資料顯示，江朝陽(yáng)1967年12月出生，上海交通大學(xué)管理科學(xué)專業(yè)碩士研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。他具有阿里背景，曾任阿里小微金服集團(tuán)安全副總裁、支付寶大安全副總裁。

2013年11月加入招商銀行，歷任總行戰(zhàn)略客戶部總經(jīng)理，總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部總經(jīng)理，總行財(cái)富管理部副總經(jīng)理、總經(jīng)理，2019年11月起任首席信息官。

值得注意的是，招行在2022年報(bào)中，首次將首席信息官列為高級(jí)管理人員。江朝陽(yáng)2022年的稅前薪酬為277.53萬(wàn)元，2023年的稅前薪酬為276.78萬(wàn)元，比副行長(zhǎng)的薪酬略高。

每年投入140億

招行是最重視科技投入的銀行之一，在“科技立行”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，招行成為信息科技投入規(guī)模最高的股份行。

2019年3月，招行修訂公司章程新增條款:為貫徹落實(shí)“科技引領(lǐng)”戰(zhàn)略原則，加快向“金融科技銀行”轉(zhuǎn)型，公司制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案時(shí)將持續(xù)加大對(duì)金融科技的投入，每年投入金融科技的整體預(yù)算額度原則上不低于上一年度公司營(yíng)業(yè)收入的3.5%。自此，招行成為首家將金融科技投入比例寫入公司章程的銀行。

就招行自身來(lái)看，其信息科技投入經(jīng)歷了從2018年到2021年的迅猛增長(zhǎng)，從2022年開始已趨于平穩(wěn)，2023年科技投入金額約141億元。信息科技投入達(dá)到全行營(yíng)業(yè)收入的4.59%。

招行的算力基礎(chǔ)設(shè)施也比較領(lǐng)先。招行于2024年初開始了智算平臺(tái)建設(shè)，這在國(guó)內(nèi)金融業(yè)尚屬前列。

“每臺(tái)GPU服務(wù)器八個(gè)芯片，單臺(tái)價(jià)格接近200萬(wàn)，而要打造一個(gè)算力集群便需要五六百臺(tái)起步，未來(lái)算力還要持續(xù)增加?！闭猩蹄y行信息技術(shù)部副總經(jīng)理俞吳杰日前對(duì)媒體表示，招行在智算平臺(tái)建設(shè)方面是以“億”為單位的投入。

除了舍得花錢，招行也舍得雇人。

在深圳南山科興科學(xué)園，坐落著招商銀行人數(shù)最多的一級(jí)部門——信息技術(shù)部。據(jù)介紹，招商銀行信息技術(shù)部在深圳有約3000人?！斑@其實(shí)只是一部分，我們?cè)诤贾?、成都都有布局?！庇釁墙鼙硎尽?/p>

金通社注意到，目前從人員分配來(lái)看，信息技術(shù)部是招行一級(jí)部門中人數(shù)最多的部門，截至2024年6月末，公司研發(fā)人員數(shù)量達(dá)到10653人，占集團(tuán)員工總數(shù)的比重達(dá)到9.23%。

招商銀行董事長(zhǎng)繆建民在2023年度報(bào)告致辭中表示，“招行加大科技投入，圍繞線上化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺(tái)化、生態(tài)化等全面推動(dòng)數(shù)字化重塑，‘走出舒適區(qū)，勇闖無(wú)人區(qū)’，逐步建立金融服務(wù)生態(tài)圈，探索人工智能場(chǎng)景應(yīng)用?！?/p>

在今年的中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，招行行長(zhǎng)王良提到，將用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)從“線上招行”向“智慧招行”的跨越。

但信息系統(tǒng)不再“掉鏈子”，是招行實(shí)現(xiàn)跨越的最基礎(chǔ)保證。系統(tǒng)崩了，其實(shí)也給招行敲了一次警鐘，隨著首席信息官的上任，招行還需要在信息系統(tǒng)可靠性上再有提升。