“年初女兒給我買了部智能手機，只是用來接聽或打電話，聽孩子說開通銀行網銀，不要跑銀行也可以辦理業(yè)務。來到農行營業(yè)廳，咱農行大堂經理輔導耐心，手把手的演習，支付寶收付款、網上存款理財都學會了?！?0歲張淑英樂呵呵地說，自從學會網上銀行辦理業(yè)務，不用到銀行來回跑，在家就可以樂享自助。

當前互聯網金融不斷發(fā)展，金融“線上”服務使老年人犯難。自黨史學習教育開展以來，農行徐州分行深入推進“我為群眾做實事”實踐活動，要求金融分支機構，打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行，讓老年人也能搭上“適老大巴”，享受社會發(fā)展的福利。

針對老年人防范意識低、對新型詐騙不了解等情況，農行徐州分行工作人員走進鄉(xiāng)村、走進社區(qū)、大力開展金融知識普及工作，并通過營業(yè)大廳播放反詐騙視頻、講座等形式，通俗易懂的為老年客戶介紹常見的電信騙術，如手機欠費、短信中獎、電話冒充公安、社保等部門詐騙手法，并現場模擬詐騙場景，全力守護好老年客戶的“錢袋子”。營業(yè)網點從整體布局、功能分區(qū)、設備設施、視覺元素進行親老適老改造。配備老花鏡、雨傘、急救箱，設置愛心專椅，提供綠色通道服務。讓老年客戶走進金融機構方便、舒適。

針對老年客戶的“安全感低、適用性差、容易激動”心理特點，農行徐州分行網點工作人員耐心服務，針對年紀大、行動不便的老年客戶，將金融服務送上門，切實推動傳統服務和智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供便捷、貼心的服務。(經濟日報-中國經濟網記者 彭江)