自今年5月起，宜川路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心新增了一個(gè)“辦不成事”反映窗口，為“疑難雜”問(wèn)題開(kāi)辟了“特需”窗口，解決居民辦事過(guò)程中遇到的疑難雜癥問(wèn)題和復(fù)雜事項(xiàng)。

旅游遇意外，就醫(yī)成難題

家住泰山二村的李先生于暑假帶孩子去廣州旅游，但因當(dāng)時(shí)腿部意外骨折，便在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行了拍片檢查。由于李先生目前處于無(wú)業(yè)狀態(tài)，且又在外省市發(fā)生了醫(yī)療費(fèi)用，李先生的母親丁阿姨便前來(lái)受理中心窗口尋求幫助。按照居民醫(yī)保相關(guān)政策，如果單獨(dú)購(gòu)買居民醫(yī)保，需要有三個(gè)月的等待期，且不能涵蓋即將發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用；如果李先生自己繳納社保，因?yàn)闊o(wú)業(yè)大半年了，醫(yī)保開(kāi)通也有半年等待期；如果申請(qǐng)失業(yè)金雖然可以快速開(kāi)通醫(yī)保，但是需要本人前往窗口申請(qǐng)辦理，不能代辦。

窗口工作人員在了解到李先生實(shí)際具備失業(yè)金申領(lǐng)條件的情況后，當(dāng)即改為視頻通話，詳細(xì)向其告知了如何通過(guò)“人社app”線上申領(lǐng)失業(yè)金的操作步驟，并將“異地就醫(yī)備案”的小程序與操作步驟通過(guò)丁阿姨手機(jī)推送給李先生。這樣“線上兩步走”操作，雖然無(wú)法覆蓋李先生之前發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，但開(kāi)通失業(yè)金后的就醫(yī)費(fèi)用問(wèn)題就能解決了，李先生的后顧之憂也就隨之迎刃而解了。

“幫辦代辦”相結(jié)合

近日，家住宜川六村的胡老伯，前來(lái)中心窗口辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)異地資格認(rèn)證業(yè)務(wù)。在認(rèn)證完自己的材料后，胡老伯來(lái)到了“辦不成事”反映窗口，反映自己老伴資格認(rèn)證難的問(wèn)題。

原來(lái)，胡老伯的老伴今年因?yàn)橥饶_不便，基本臥床在家，子女又都在國(guó)外，老夫妻二人都沒(méi)有智能手機(jī)，本人無(wú)法到場(chǎng)辦理相關(guān)認(rèn)證手續(xù)，所以無(wú)法確認(rèn)信息。在了解完胡老伯的實(shí)際困難后，“辦不成事”反映窗口的工作人員迅速啟動(dòng)了“辦不成事”反映流程，當(dāng)即與老伯約定了上門服務(wù)時(shí)間，同時(shí)與“幫辦”服務(wù)結(jié)合，事先問(wèn)詢到了胡老伯的老伴養(yǎng)老保險(xiǎn)所在地——合肥市蜀山區(qū)的工作人員聯(lián)系方式。

在完成上門信息確認(rèn)后，工作人員立即在相關(guān)材料上蓋章確認(rèn)，并與對(duì)方工作人員溝通，將材料先以電子版形式傳送過(guò)去，隨后協(xié)助胡老伯辦理了紙質(zhì)材料的郵寄工作，最終順利地幫助胡老伯的老伴完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)異地資格認(rèn)證的業(yè)務(wù)。

宜川路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心始終高度重視“辦不成事”反映窗口的建設(shè)，做到了對(duì)反映內(nèi)容、辦理訴求等情況進(jìn)行分類整合，及時(shí)與各條線部門溝通協(xié)作，共商解決方案，進(jìn)一步為居民群眾把“辦不成的事”負(fù)責(zé)到底。