家住上海市長寧區(qū)北翟路980弄的劉阿姨和老伴單獨生活多年，劉阿姨老伴自前些年被醫(yī)院診斷為右腿骨癌后，一直臥床不起，目前正享受著長護險待遇。不巧的是，前不久劉阿姨扭傷了腰，自顧不暇，面對老伴即將到期的長護險再評估，她犯了愁。

抱著試一試的心態(tài)，劉阿姨撥通了長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理中心的咨詢熱線，了解現(xiàn)在是否開通了長護險線上渠道。沒想到，工作人員在了解劉阿姨的訴求后，當場指導她通過長護險服務系統(tǒng)完成老伴的長護險期末評估?！皼]想到軟件上線這么快，操作很方便，一分鐘不到就辦好了，效率真高！”劉阿姨倍感驚喜。

10月23日，澎湃新聞記者從上海長寧獲悉，在重陽佳節(jié)來臨之際，長寧區(qū)在全市率先推出既可辦又可查，還能實時了解評估進度的長護險服務“一件事”系統(tǒng)。

如今，市民用手機登錄隨申辦市民云長寧旗艦店，即可實現(xiàn)“長護險服務主題申報”“長護險評估查詢”“長護險評估公示”及“長護險報告推送”全流程服務，從原來至少需要跑2次到一次不用跑，從原來需要2份材料到材料零提交，從原來“申辦+上門評估+評估報告出具”30個工作日到現(xiàn)在最快17個工作日，申辦更是一分鐘完成。

“護理員亮數(shù)場景應用”。

長護險申請、查詢功能是老年人特別關注的，針對老年用戶需求，系統(tǒng)還增設“長護險政策智能助理”，疊加了“護理員亮數(shù)場景應用”，不斷優(yōu)化線上服務觸點及細節(jié)，讓老年人體驗“無障礙”“零距離”的政務服務。

據(jù)悉，長寧區(qū)是上海老齡化程度較高的中心城區(qū)之一，截至2021年底，60歲及以上戶籍老年人口占戶籍總人口的39.5%，養(yǎng)老問題越來越受到社會的普遍關注。為減輕養(yǎng)老負擔，自2018年上海全面啟動長護險試點以來，長寧區(qū)積極探索創(chuàng)新，目前已有2萬名長寧老人享受到了政策紅利。

在“一網(wǎng)通辦”改革五周年之際，長寧區(qū)緊扣城市數(shù)字化轉型發(fā)展趨勢，結合主題教育和大興調(diào)查研究，先期開展線上、線下問卷調(diào)查，廣泛征求群眾和窗口工作人員在辦理、受理長護險過程中遇到的難點、堵點問題，其間共有1萬多名群眾參與，收回建議2000多份。經(jīng)統(tǒng)計分析，問題主要聚焦在線下申請往返跑不方便、辦理環(huán)節(jié)進度不掌握等。

長寧區(qū)相關工作人員在窗口了解情況。

長寧主動跨前破題，積極爭取市醫(yī)保局試點，在市政府辦公廳指導下，由區(qū)府辦牽頭協(xié)調(diào)區(qū)醫(yī)療保障局、區(qū)民政局、各街鎮(zhèn)等單位，以“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”為目的，通過業(yè)務流程再造，打通市區(qū)兩級、條線部門“數(shù)據(jù)煙囪”，實現(xiàn)“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”。為達到最佳辦事體驗感，在系統(tǒng)全面推出前，已在新涇鎮(zhèn)、江蘇路街道開展先期試點，有關單位負責同志深入一線窗口，實地開展“陪辦幫辦”服務，聽取優(yōu)化建議，掌握最真實的情況和民意。

據(jù)長寧區(qū)府辦和醫(yī)保局相關負責同志介紹，目前長寧區(qū)長護險服務“一件事”系統(tǒng)服務對象僅限期末評估人員，下一步，長寧區(qū)將繼續(xù)拓展服務范圍和服務能級，爭取實現(xiàn)新辦、復評全環(huán)節(jié)便捷辦理，同時，盡快總結經(jīng)驗做法，形成可復制可推廣的范式，為“大城養(yǎng)老”提供“長寧樣本”。