10月31日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)舉辦2023年開放日活動。會上，中國人壽壽險公司展示了建設特色養(yǎng)老生態(tài)。

據(jù)介紹，中國人壽壽險公司發(fā)揮壽險行業(yè)“頭雁”優(yōu)勢 加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局，明確了“一主多輔”的養(yǎng)老發(fā)展模式，即以“城心”機構養(yǎng)老為主，“城郊”機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進的“保險+養(yǎng)老”發(fā)展模式。到十四五末，中國人壽壽險公司計劃在全國約30個城市形成養(yǎng)老服務供給能力。

發(fā)揮壽險行業(yè)“頭雁”優(yōu)勢 加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局

黨的十八大以來，黨中央、國務院把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，出臺系列政策文件支持和鼓勵商業(yè)保險機構積極參與國家多層次社會保障體系建設，發(fā)展商業(yè)保險，服務國家治理體系，助力全面推進“健康中國”建設和服務積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略。

而“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要明確提出“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，將積極應對人口老齡化提高到前所未有的國家戰(zhàn)略高度，彰顯了這一戰(zhàn)略任務的重要性和緊迫性。

民政部發(fā)布的《2022年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2022年底，我國60歲以上老年人口已超過2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%，全國65歲及以上老年人達2.1億，占總?cè)丝诘?4.9%。隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，國民養(yǎng)老需求持續(xù)上升，完善多層次養(yǎng)老保障體系已經(jīng)成為我國積極應對人口老齡化戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)。2022年4月，國務院辦公廳發(fā)布了《關于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》，提出推動發(fā)展個人養(yǎng)老金，與基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金相銜接，建設政府、企業(yè)、個人三位一體的“三支柱”養(yǎng)老保障體系。這一結(jié)構顯示出，商業(yè)保險在應對人口老齡化、參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有獨特作用，有著廣闊的機遇。

中國人壽壽險公司秉承“保險為民”初心，立足保險主業(yè)，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設。在實踐中，公司著眼于“大養(yǎng)老”，力求多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局，努力為滿足人民養(yǎng)老、享老需求貢獻力量。伴隨著其“機構+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務體系逐漸成熟，覆蓋的客戶面不斷擴大，“養(yǎng)老到國壽”正成為越來越多人的選擇。

作為我國壽險行業(yè)“頭雁”，在應對人口老齡化問題的廣泛性和復雜性方面，中國人壽壽險公司具有獨特優(yōu)勢。

雄厚的資金實力、持續(xù)的盈利能力、專業(yè)的風險管理能力是進軍養(yǎng)老賽道的底氣。養(yǎng)老生態(tài)建設具有周期長、投資大、經(jīng)營復雜等特點，需要長期穩(wěn)健的資金投入、跨周期的資金管理和風險管理能力、專業(yè)的經(jīng)營管理能力來支撐。中國人壽壽險公司長期以來堅持穩(wěn)健經(jīng)營，2022年公司實現(xiàn)總保費6151.9億元，內(nèi)含價值12305.2億元，關鍵業(yè)務指標持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。償付能力持續(xù)保持較高水平，保險業(yè)風險綜合評級連續(xù)21個季度被評為A類。

龐大的客戶存量和覆蓋全渠道的客戶服務網(wǎng)絡，更加了解、更快觸達客戶需求。上市20年來，中國人壽壽險公司服務個人客戶數(shù)量從2.5億到近6億人，同時建立了行業(yè)規(guī)模領先、渠道健全、覆蓋面廣的客戶服務網(wǎng)絡，覆蓋省、地市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分支機構約1.8萬個?；诖罅康恼{(diào)查研究與數(shù)據(jù)分析，描繪出中老年客群畫像，讓保險服務更貼合老年群體需求。全渠道的客戶服務網(wǎng)絡，讓服務可以更快觸達全國城鄉(xiāng)，進一步提升服務的可得性、便利性和可持續(xù)性。

強大的綜合金融實力與長期戰(zhàn)略合作伙伴，助力打造“保險+養(yǎng)老”風險管理閉環(huán)，滿足客戶全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務需求。中國人壽與30多家地方政府、60多家大型企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系，大健康大養(yǎng)老基金戰(zhàn)略性布局健康養(yǎng)老賽道龍頭企業(yè)50多個，為打造養(yǎng)老生態(tài)提供了專業(yè)、強大的資源保障，快速打通醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，獲得所需的服務資源，為客戶提供覆蓋保險、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老的綜合性解決方案。

明確“一主多輔”養(yǎng)老發(fā)展模式 快速形成一批養(yǎng)老服務供給

積極應對人口老齡化戰(zhàn)略是一項長期的、系統(tǒng)的工作，需要以全局化、系統(tǒng)性的思維來謀劃工作。中國人壽壽險公司基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨特優(yōu)勢，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念，將康養(yǎng)生態(tài)建設作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，并在部分重點城市快速形成養(yǎng)老服務供給能力，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求。據(jù)介紹，現(xiàn)階段已呈現(xiàn)出來的主要成效有五個方面:

一是明確了“一主多輔”的養(yǎng)老發(fā)展模式。當前的養(yǎng)老市場服務模式主要分為四種，分別是“城郊”機構養(yǎng)老、“城心”機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老。在四種模式中，尤以“城心”機構養(yǎng)老市場需求更大、入住率水平較高，這一模式滿足老年人近醫(yī)院、近子女、近熟悉環(huán)境的養(yǎng)老期待，因此中國人壽壽險公司確定了以“城心”機構養(yǎng)老為主，“城郊”機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進的“保險+養(yǎng)老”發(fā)展模式。聚焦失能失智、高齡獨居的城市養(yǎng)老剛需，中國人壽壽險公司在大力發(fā)展“城心”機構養(yǎng)老的同時，繼續(xù)發(fā)揮在“城郊養(yǎng)老”的傳統(tǒng)優(yōu)勢，并積極探索居家養(yǎng)老服務領域。

二是快速形成一批養(yǎng)老服務供給。2023年以來，中國人壽壽險公司新增了7個可對接“保險+養(yǎng)老”業(yè)務的機構養(yǎng)老項目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個城心養(yǎng)老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境、成都錦瑭、廈門樂境3個城郊養(yǎng)老社區(qū)。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個城市，首次推出居家養(yǎng)老體驗活動，圍繞老年群體需求，提供保健、照護等5類特色居家養(yǎng)老服務。到十四五末，中國人壽壽險公司計劃在全國約30個城市形成養(yǎng)老服務供給能力，遠期將根據(jù)市場和客戶需求變化滾動式調(diào)整養(yǎng)老項目城市規(guī)劃布局。

三是提供“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務。匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療、康復資源，打造“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務體系。為老年客戶提供“吃、住、醫(yī)、護、樂、學、游”七位一體的一站式養(yǎng)老服務，全方位滿足客戶養(yǎng)老、享老需求。針對客戶最關心的養(yǎng)老服務品質(zhì)，建立了470項服務標準與流程制度，定期針對667項運營內(nèi)容開展質(zhì)量檢查，客戶滿意度持續(xù)保持在90%以上；并在國壽保險職業(yè)學院專門開設了護理專業(yè)，源源不斷地培育專業(yè)護理、老年服務與管理人才。此外，公司高度重視養(yǎng)老服務的安全性，制定55項安全管理指標，各環(huán)節(jié)嚴格把關，確?？蛻裟軌虬残摹⒎判?。

四是配套多元養(yǎng)老保險產(chǎn)品。結(jié)合老年客戶群體的風險保障需求與風險特點，建立了“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對性強”的養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系。推出養(yǎng)老相關系列保險產(chǎn)品，包括養(yǎng)老專屬產(chǎn)品、養(yǎng)老屬性產(chǎn)品、健康保險產(chǎn)品、個人養(yǎng)老金產(chǎn)品等，涵蓋養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、護理、意外傷害、身故等各類保障。未來，中國人壽壽險公司將進一步深化保險產(chǎn)品與服務的融合，將更多養(yǎng)老服務場景融入相關產(chǎn)品設計，提升保險產(chǎn)品和保險服務競爭優(yōu)勢。

五是建立便捷、溫暖的服務送達體系，加強養(yǎng)老生態(tài)全流程管理。中國人壽壽險公司建立“線上+線下、隊伍+網(wǎng)點、普適+專屬”的養(yǎng)老客群觸客網(wǎng)絡。多維度高標準遴選優(yōu)質(zhì)服務人員，建立國壽專屬養(yǎng)老規(guī)劃師隊伍，深入理解客戶需求，為客戶量身定制綜合化養(yǎng)老解決方案；著重進行適老化、無障礙改造，在全國柜面網(wǎng)點設置老年服務專區(qū)，為老年客群提供便捷、溫暖的服務。與此同時，打造集約化、數(shù)字化、高效能的大養(yǎng)老生態(tài)管理平臺。通過統(tǒng)一平臺管理，實現(xiàn)各類觸客點、供應商、運營端、管理端的多方互聯(lián)，促進資源整合與效率提升。中國人壽壽險公司致力于成為行業(yè)內(nèi)頭部的養(yǎng)老綜合生態(tài)資源整合方，制定國壽標準、把控服務品質(zhì)，對供應商實施長周期考核與評價，確保服務穩(wěn)定、最優(yōu)。

在養(yǎng)老生態(tài)的建設上，中國人壽壽險公司始終秉承四大原則。一是堅持長期主義。從“保險+養(yǎng)老”長期視角出發(fā)，制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配長期穩(wěn)定資金和專業(yè)管理團隊，努力為客戶提供跨周期、有保障的養(yǎng)老服務。二是堅持以客戶為中心。公司多年來承保了大量具有養(yǎng)老屬性的保險，積累準備金近1.7萬億元，這些業(yè)務背后的客戶有巨大的養(yǎng)老服務需求。公司建設養(yǎng)老生態(tài)的出發(fā)點和落腳點就是要解決客戶的養(yǎng)老問題，守護人民美好生活。三是堅持市場化運作。在養(yǎng)老項目布局、服務供應商選擇等方面堅持市場化運作，嚴格品質(zhì)把控和考核，從而優(yōu)化成本、提升綜合盈利。四是堅持滾動式發(fā)展。本著對客戶負責的態(tài)度，公司養(yǎng)老生態(tài)采取穩(wěn)步推進、動態(tài)調(diào)整的建設思路，不斷對標對表市場，緊盯需求變化，動態(tài)評估戰(zhàn)略執(zhí)行情況，保持策略的靈活性。

下階段，中國人壽壽險公司將打造資負聯(lián)動、優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務管理體系，通過輕重資產(chǎn)結(jié)合的方式，在部分城市快速形成健康養(yǎng)老服務供給能力，構建起覆蓋客戶全生命周期的養(yǎng)老產(chǎn)品、服務和送達體系，更好地滿足客戶多層次養(yǎng)老需求。

據(jù)介紹，在達到“強供給”的目標后，中國人壽壽險公司將聚焦“優(yōu)生態(tài)”，圍繞保險主業(yè)，全面提升公司大健康、大養(yǎng)老生態(tài)融合能力和平臺影響力，打造“產(chǎn)品-服務-支付”的閉環(huán)，構建起公司“產(chǎn)品+服務”核心競爭力，推動公司由風險補償向風險全鏈條管理轉(zhuǎn)變，使公司成為助力健全社會保障體系、增進民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重要力量。