開設(shè)時(shí)門庭若市，7個(gè)多月后訪者寥寥

錦州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心“一把手”窗口變冷清了

短短7個(gè)多月，設(shè)在公共服務(wù)場(chǎng)所的“一把手”窗口，就經(jīng)歷了從門庭若市到冷冷清清的變化。對(duì)于發(fā)生在錦州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的這一現(xiàn)象，“一把手”和老百姓都挺滿意:一個(gè)說老百姓的疑難事少了，一個(gè)說辦事再不用找領(lǐng)導(dǎo)了。

近日，錦州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任常寧接受記者采訪時(shí)說:“設(shè)置‘一把手’窗口的初衷是想兜個(gè)底，力爭(zhēng)不出大廳化解難題；再加上自己任職時(shí)間不長(zhǎng)，‘坐窗口’能盡快熟悉業(yè)務(wù)。”

“一把手”窗口標(biāo)識(shí)上墻，運(yùn)行機(jī)制隨之確定:工作日上午一個(gè)半小時(shí)，面對(duì)面接待辦事群眾，答疑解惑，記錄問題清單，能現(xiàn)場(chǎng)辦的當(dāng)即辦，不能現(xiàn)場(chǎng)辦的約定時(shí)間辦。當(dāng)“一把手”因公務(wù)、出差不能“坐窗口”時(shí)，由中心班子成員“替班”。

這一“坐”，真見效。大廳有中介搶號(hào)，通過替人排隊(duì)和填表收費(fèi)，導(dǎo)致大廳嘈雜不堪且辦證效率低。登記中心研究后對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全新改造:叫號(hào)和辦理人身份統(tǒng)一；取消紙質(zhì)登記表；一窗受理，一窗辦結(jié)；大廳網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員隨叫隨到……一套“組合拳”下來，中介不見了，平均辦證時(shí)間不到30分鐘。

一天，有位居民來到“一把手”窗口，訴求是丈夫病故，孩子未成年，希望把遺產(chǎn)繼承中涉及孩子的公示信息刪除。當(dāng)天中午，登記中心即召開重大事項(xiàng)審核委員會(huì)會(huì)議，會(huì)上有人提出公示繼承人是規(guī)定程序，不能破例。經(jīng)與法律顧問“復(fù)盤”，登記中心最終依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》撤銷了孩子的身份信息，并將此項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)固定下來。

不動(dòng)產(chǎn)登記，小小紅本本，承載著老百姓的安全感。有的居民小區(qū)開發(fā)后出現(xiàn)辦證“爛尾”，這也是“一把手”窗口受理的主要問題之一。登記中心主動(dòng)出擊，梳理出問題較集中的小區(qū)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門完善居民辦證材料，開通不動(dòng)產(chǎn)登記社區(qū)E站，直接進(jìn)小區(qū)幫大家辦證。

不到現(xiàn)場(chǎng)能不能辦證？針對(duì)行動(dòng)不便和跨地區(qū)的特殊群體，登記中心還開設(shè)了網(wǎng)上直播間，把登記服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)“線上辦”或預(yù)約“上門辦”?！皣?guó)慶長(zhǎng)假后第一天直播，我們就為一對(duì)異地夫妻辦理了證件地址變更，很有成就感?！敝鞑ソ鹉日f。

今年3月以來，根據(jù)窗口收集來的問題，登記中心不斷創(chuàng)新制度、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，逐漸打造出“線下一張證，線上一張臉”的業(yè)務(wù)模式，日均業(yè)務(wù)量超過400件，辦結(jié)率100%?！耙话咽帧贝翱谌帐芾砹坑沙跗诘募s20件，降至目前的個(gè)位數(shù)，甚至有時(shí)單日“不開張”。即便如此，常寧仍表示，窗口不會(huì)撤，因?yàn)橛肋h(yuǎn)都會(huì)有新的問題出現(xiàn)。這既是一個(gè)連通民心的窗口，也是一個(gè)推動(dòng)制度創(chuàng)新的窗口。