在全球ESG和可持續(xù)發(fā)展的新趨勢(shì)下，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的共同取向。近幾年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)也加大了對(duì)環(huán)境、社會(huì)因素的關(guān)注。為深入探索企業(yè)在賦能女性議題上的價(jià)值共創(chuàng)實(shí)踐，日前“價(jià)值共創(chuàng)”專家組成員中山大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師尹玨林教授、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院金融與財(cái)務(wù)學(xué)系羅妍教授與玫琳凱中國副總裁張晶開展對(duì)話，以玫琳凱女性賦能實(shí)踐作為案例分析對(duì)象，結(jié)合首份《玫琳凱賦能女性影響力報(bào)告》，從賦能女性推動(dòng)、ESG價(jià)值評(píng)估等角度進(jìn)行深入探討，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與價(jià)值創(chuàng)造帶來新的思考與啟發(fā)。

以下是對(duì)話內(nèi)容精選:

Q1:請(qǐng)您介紹下玫琳凱中國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和進(jìn)展，2023年重點(diǎn)為何會(huì)放在女性賦能上？

張晶:玫琳凱一直致力于企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，圍繞業(yè)務(wù)卓越、產(chǎn)品責(zé)任、負(fù)責(zé)任生產(chǎn)、女性賦能、社會(huì)影響力等領(lǐng)域落實(shí)了一系列的積極行動(dòng)，并取得了進(jìn)展與成效。

2023年，我們?cè)谏虡I(yè)上完成了深入的變革——“木蘭計(jì)劃”。我們希望能全面地呈現(xiàn)“木蘭計(jì)劃”中我們有過的思索和變革。在“木蘭計(jì)劃”的過程中，我們叩問過商業(yè)的發(fā)心、更新了我們的商業(yè)模式使發(fā)心與優(yōu)勢(shì)更加與時(shí)俱進(jìn)，開發(fā)了數(shù)字化工具，落實(shí)了“美容顧問 +”的靈活工作模式，在許多商業(yè)細(xì)節(jié)上力求凸顯我們對(duì)女性能力的深信不疑和對(duì)女性天性的洞察，賦予她們“選擇”的權(quán)力，確保她們可以兼顧事業(yè)與家庭，獲得屬于她們的幸福。

很多人知道玫琳凱是一家美妝公司，我們更是一家為女性而生的公司，通過賦能女性分享、銷售、創(chuàng)業(yè)，讓她擁有屬于自己的事業(yè)機(jī)會(huì)。這使得“女性賦能“，不僅是本次報(bào)告的主題，更是玫琳凱存在的恒久的”目的“。

Q2:從價(jià)值共創(chuàng)的角度來看，賦能女性對(duì)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有哪些新的價(jià)值創(chuàng)造？ 玫琳凱如何賦能不同代際的女性？

張晶:無論是在市場(chǎng)還是在職場(chǎng)，我們看到的女性不再是刻板單一的群體，這個(gè)群體是由每一個(gè)“她”組成的，有多元的人生目標(biāo)、天賦和需求。玫琳凱要做“她”的伙伴，相信她、賦能她、支持她，通過商業(yè)實(shí)踐、職場(chǎng)發(fā)展和社區(qū)延展，去創(chuàng)造自己的價(jià)值。

一方面是在銷售隊(duì)伍方面的價(jià)值創(chuàng)造。我們希望玫琳凱可以成為助力女性朋友實(shí)現(xiàn)人生某個(gè)階段目標(biāo)的工具，在她們需要的時(shí)候，助力她們。因此，我們也開展了很多創(chuàng)新，比如，幫助美容顧問開設(shè)數(shù)字化“幸福小店”，實(shí)現(xiàn)“零庫存”的銷售，把售后保障從“7天質(zhì)量滿意保證”變?yōu)椤?0天滿意保證”。這些舉措，都是為了讓她的事業(yè)機(jī)會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

另一方面就是在公司管理上的創(chuàng)新。

第一，在公司與銷售隊(duì)伍的關(guān)系上，我們從數(shù)字目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為發(fā)展、賦能的伙伴關(guān)系。

第二，在員工需求方面，我們從自下而上傾聽員工的需求，并且形成一系列靈活的政策。

第三，在社區(qū)方面，我們立足女性不同人生階段開展了很多新的公益項(xiàng)目。

例如在兒童階段，玫琳凱通過“微笑1000”公益行動(dòng)用健康賦能的方式幫助唇腭裂女童健康成長(zhǎng)；在青少年階段，玫琳凱“撿回珍珠計(jì)劃”和“你好，未來！”女大學(xué)生職業(yè)賦能項(xiàng)目用教育賦能的方式促進(jìn)青年女性成長(zhǎng)發(fā)展；在成年女性階段，玫琳凱用經(jīng)濟(jì)賦能的方式，以“授人以漁”的手段幫助女性獲得自力更生的能力，支持女性成功創(chuàng)業(yè)就業(yè)；為了看見全職媽媽潛力價(jià)值，玫琳凱用情感賦能的方式開展“加油！媽媽——全職媽媽支持計(jì)劃”提升媽媽們獲得幸福的能力。

Q3:2023年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?lì)C給了女性經(jīng)濟(jì)學(xué)，其數(shù)十年的追蹤研究和玫琳凱的商業(yè)模式和企業(yè)實(shí)踐是否一脈相承？在中國二十多年的實(shí)踐過程中有什么中國特色的創(chuàng)新？

張晶:2023年的經(jīng)濟(jì)科學(xué)獎(jiǎng)獲得者Claudia Goldin首次全面介紹了幾個(gè)世紀(jì)以來婦女的收入和勞動(dòng)力市場(chǎng)參與情況。

玫琳凱· 艾施生于1918年，屬于戈?duì)柖〗淌谘芯恐械牡诙?，這代女性經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)大蕭條，外部甚至出現(xiàn)了一系列針對(duì)女性就業(yè)的限制性政策等。擁有非凡銷售天賦的艾施，盡管在銷售崗位上取得了非凡成績(jī)，卻依舊遭遇職場(chǎng)上的性別不公。辭職以后的艾施利用她的女性思維，洞察到女性對(duì)于事業(yè)的需求:公平、利他、平衡、尊重，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)可以發(fā)揮女性潛能和優(yōu)勢(shì)的玫琳凱事業(yè)機(jī)會(huì)。

“木蘭計(jì)劃”是基于1963年艾施創(chuàng)業(yè)的初心及當(dāng)下中國的商業(yè)環(huán)境而全面開啟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，“她”——玫琳凱的美容顧問，是這場(chǎng)數(shù)字革命的核心?；谶@樣的目標(biāo)，玫琳凱為美容顧問開通了個(gè)人專屬的線上銷售平臺(tái)——“幸福小店”，她們只需通過手機(jī)即可開張運(yùn)行自己的網(wǎng)上小店，無需電子商務(wù)背景和技術(shù)知識(shí)。玫琳凱包攬了小店設(shè)置、賬務(wù)、物流等所有幕后工作，讓美容顧問直接跨過傳統(tǒng)銷售模式中的備貨環(huán)節(jié)，產(chǎn)品由玫琳凱倉庫直送顧客手中，幫助美容顧問充分掌控自己的工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)以“0 庫存”、低風(fēng)險(xiǎn)的方式運(yùn)營(yíng)美妝生意。2020 年至 2023 年期間，數(shù)字賦能美容顧問投入資金累計(jì)超過 8,000 萬元。

Q4:兩位專家請(qǐng)點(diǎn)評(píng)首份《玫琳凱賦能女性影響力報(bào)告》，并結(jié)合各自的研究領(lǐng)域談?wù)凟SG熱潮下企業(yè)應(yīng)該如何評(píng)估其投入與績(jī)效？玫琳凱有哪些關(guān)鍵管理舉措值得推廣？

羅妍:從《玫琳凱賦能女性影響力報(bào)告》可以看出，玫琳凱從社會(huì)需求出發(fā)來決定企業(yè)行動(dòng)的方向，并融入“價(jià)值共創(chuàng)”理念推動(dòng)社會(huì)公平與進(jìn)步。這對(duì)企業(yè)ESG管理中的S層面的實(shí)踐路徑和提升很有啟發(fā)性。

從更高的層面來看，企業(yè)價(jià)值不僅僅是商業(yè)價(jià)值，還包括社會(huì)價(jià)值，如果我們過度關(guān)注KPI而忽視了社會(huì)價(jià)值發(fā)展，并不是真正的可持續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，玫琳凱是很有代表性的案例，我們期待企業(yè)可以更多關(guān)注商業(yè)價(jià)值以外的一些社會(huì)價(jià)值，來不斷探索可持續(xù)的商業(yè)增量，如果企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的視野能夠更多擴(kuò)展到社會(huì)層面的話，我相信整個(gè)商業(yè)環(huán)境會(huì)有很大的變化。

從ESG視角來看，實(shí)際上已經(jīng)發(fā)生了一些變化，比如像歐洲那邊有很多投資者會(huì)更加關(guān)注企業(yè)的ESG績(jī)效，而不僅僅是投資收益做的好不好，我也相信隨著ESG的發(fā)展，人們對(duì)于社會(huì)層面的關(guān)注會(huì)越來越多，這也有助于真正構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)的良好圈層和生態(tài)。

尹玨林:針對(duì)《玫琳凱賦能女性影響力報(bào)告》，我想從三個(gè)方面來談一下，第一是前瞻性。我們會(huì)看到其實(shí)賦能女性真的是一個(gè)老話題，但是我們會(huì)看到這越來越多的企業(yè)會(huì)把它作為戰(zhàn)略核心議題。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)合國賦權(quán)予婦女原則中國簽署企業(yè)有300多家，而真正進(jìn)行反饋和報(bào)告的數(shù)量遠(yuǎn)在少數(shù)，因此玫琳凱的報(bào)告和實(shí)踐很具前瞻性。

第二是戰(zhàn)略性，主要體現(xiàn)為戰(zhàn)略意識(shí)和數(shù)據(jù)透明。戰(zhàn)略意識(shí)方面，玫琳凱將支持女性發(fā)展視為一種投資而非投入。玫琳凱也因此獲得了很多有形和無形的資產(chǎn)，這對(duì)于更多企業(yè)去科學(xué)認(rèn)識(shí)投入和回報(bào)，有著更為深刻的啟示。此外，從玫琳凱這份報(bào)告里，我們可以感受到玫琳凱是通過切實(shí)的數(shù)據(jù)來回應(yīng)和證明自身所取得的成績(jī)。例如2022 年至 2023 年 3 月，玫琳凱中國銷售隊(duì)伍參與培訓(xùn)達(dá) 1,327,082 人次，銷售隊(duì)伍培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)達(dá) 78,829 小時(shí)；截至 2023 年 4 月，總計(jì) 257,117 人次的女性通過玫琳凱中國公益項(xiàng)目受益等等，這種數(shù)據(jù)披露的透明對(duì)企業(yè)而言很具借鑒和參考價(jià)值。

第三是示范性，主要體現(xiàn)為守住底線和設(shè)立高線。很多時(shí)候我們都在談底線問題，但也有很多做得好的企業(yè)，就像玫琳凱一樣，他們更多的是瞄準(zhǔn)社會(huì)賦能女性的這個(gè)高線，并通過實(shí)際的行動(dòng)推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這種示范效應(yīng)是很有價(jià)值的。如果有越來越多的企業(yè)這樣去做，整個(gè)社會(huì)生態(tài)肯定是會(huì)得到持續(xù)的改善。