ldquo;這是您這次交售煙葉等級、數(shù)量詳單，請收好。rdquo;湖南郴州宜章縣煙草專賣局黃沙煙草站開票員小鄧微笑著將煙農(nóng)確認后的煙葉交售詳單遞交給煙農(nóng)，煙農(nóng)在《管理服務(wù)臺賬登記表》上填好辦理時間、辦理事項、辦理結(jié)果后，在ldquo;服務(wù)評價rdquo;一欄簽上了ldquo;非常滿意rdquo;四個字。

這是今年煙葉收購中發(fā)生的一個場景，也是近年來湖南宜章縣局在煙葉技術(shù)員、客戶經(jīng)理、市場稽查員等服務(wù)崗位中開展監(jiān)督評議的一個縮影。

ldquo;工作做得好不好、群眾滿意不滿意，由服務(wù)對象評議監(jiān)督。rdquo;正成為該縣局的工作常態(tài)。

監(jiān)督評議以服務(wù)發(fā)展、提升質(zhì)量為目標(biāo)，以監(jiān)督問責(zé)和績效考核為抓手，從改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升工作效率、強化廉潔自律方面入手，緊盯服務(wù)對象滿意度。監(jiān)督評議采取部門評議、民意調(diào)查、明查暗訪等形式進行，對劃分出來服務(wù)類崗位及人員進行打分，按照得分高低確定得分等級，在績效考核中實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，并在下一個評議周期對滿意度低的人員、崗位進行重點考核驗證，直到服務(wù)對象滿意為止。

ldquo;煙草公司的評議確實有用，我因為零售許可證的事情來過煙草公司兩次，第二次來發(fā)現(xiàn)上一次提出的問題就得到解決，我的事也辦得順利，這個活動可以多搞哩。rdquo;宜章縣城關(guān)鎮(zhèn)的零售戶歐老板對監(jiān)督評議豎起來大拇指。