專解急難愁盼，專挑疑難雜癥，遼寧省丹東市人社局政務(wù)服務(wù)大廳的辦不成事反映窗口火了。

訊記者深入丹東，探尋辦不成事反映窗口是如何辦成事的。

翻開接待服務(wù)大廳記錄本，通過上面的聯(lián)系信息，記者對在這個窗口反映過問題的部分群眾進行了回訪聽他們奇奇怪怪的故事，記者在分享他們辦成事喜悅的同時，也感覺到辦不成事反映窗口在百姓心中的分量

如何辦成事。8月底，華潤電力投資有限公司華北分公司正式落戶天津，計劃在河西，寶坻兩區(qū)建設(shè)20億元清潔能源項目。

去年7月初，遼寧錦州的楊麗來到辦不成事反映窗口她稱自己從未到過丹東，卻查到這里有她的養(yǎng)老保險賬號，要求社保中心予以處理

經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，原來丹東市也有一名楊麗，她從2017年開始繳納社保她與錦州楊麗同年同月生，并在遼寧省本溪市同一學(xué)校上過學(xué)因?qū)W校將丹東楊麗身份證號碼登記錯誤，導(dǎo)致丹東楊麗后來一直使用錦州楊麗的身份證號后來丹東楊麗發(fā)現(xiàn)錯誤，到公安部門做了號碼變更，但未到社保部門變更，導(dǎo)致社保系統(tǒng)內(nèi)兩人信息完全一致

辦不成事反映窗口通過查閱檔案逐項核實比對等方式，將其信息核對完畢，并進行了更正，在幫助錦州楊麗變更信息的同時，還為丹東楊麗找回了20年的工齡。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，群眾通過辦不成事反映窗口最終辦成的事，無一例外，均是此前在正常窗口難辦理的疑難雜癥。

2019年，楊衛(wèi)群想辦理從外省到丹東的養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，需要外省將參保繳費數(shù)據(jù)通過跨省轉(zhuǎn)移平臺，推送到丹東市社保中心，由于外省始終沒有提供準(zhǔn)確資料，兩年未辦理成功。。

一年來，辦不成事反映窗口收到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評還有兩年就退休了，但還沒有社保，兩三年前去社保局跑斷了腿，找了熟人也沒跑出個結(jié)果今天又去了社保局，真是沒想到工作人員像親人一樣帶著俺挨個窗戶查，忙活了大半天終于查到了，還給俺賠了禮，道了歉，補了卡，可以正常退休，有退休金了開心日前，丹東市民張先生在辦不成事反映窗口辦成事后發(fā)的朋友圈

二十多年前，丹東一批國有企業(yè)轉(zhuǎn)制，有大批買斷工齡職工，張先生就是其中一員當(dāng)時，他所在企業(yè)在移交檔案過程中，不僅把他的名字寫錯了，其他信息也填報不全幾年前，張先生想到自己快退休，就到社保中心辦理養(yǎng)老保險手續(xù)，在常規(guī)窗口辦理時，發(fā)現(xiàn)查不到他的個人參保信息這幾年，他一直找熟人，托關(guān)系在找他的社保關(guān)系去年6月，張先生找到辦不成事反映窗口，反復(fù)強調(diào)自己是國有企業(yè)買斷職工，曾經(jīng)參加過社保

辦不成事反映窗口立即調(diào)度就業(yè)中心檔案代理部，社保中心養(yǎng)老保險參保部等部門負(fù)責(zé)同志，召開協(xié)調(diào)會議，根據(jù)張先生提供的原單位有關(guān)信息和他本人信息，逐一排查，逐項比對，確認(rèn)是原企業(yè)在張先生買斷時，把張先生的名字寫錯了，其他信息也填寫不全。

因何而立。

在丹東市人社局政務(wù)服務(wù)大廳三樓，記者遇到了市民呂靜爽，她講述的故事同樣令人難忘。

2021年初，呂靜爽來到這個窗口她既不是為自己跑社保，也不是為家人辦事，而是利用休息時間幫鄰居呂福盛反映問題

今年63歲的集體企業(yè)職工呂福盛因患脊柱側(cè)彎，腦梗等疾病，病休在家20余年近幾年，呂福盛病情加重，基本喪失自理能力，與87歲老母親相依為命，生活十分艱難2018年2月，因原單位早已破產(chǎn)，個人檔案無從查找，到了退休年齡的呂福盛，退休手續(xù)遲遲辦不下來，母子二人心急如焚

丹東人社局工作人員了解到情況后，主動上門與本人了解詳細(xì)情況，走訪呂福盛原單位同事，深入原單位所屬的街道，社區(qū)和檔案部門廣泛查找，最終從街道的資料庫中找到檔案，但檔案中的個人信息嚴(yán)重缺失，經(jīng)多方查證核實比對，為呂福盛補齊手續(xù)，呂福盛現(xiàn)在每月可領(lǐng)取退休金1783元。

記者在大廳蹲點發(fā)現(xiàn)，與正常窗口相比，來到這個特殊窗口反映問題的群眾并不是很多丹東市人社局行政審批科科長關(guān)麗萍說，設(shè)置這個特殊窗口主要是要將歷史遺留問題，應(yīng)該辦但有政策瓶頸的個案，規(guī)范程序特事特辦，將應(yīng)該辦但有政策瓶頸的共性問題創(chuàng)新機制解決讓群眾辦事不撲空，有地兒找，有人幫

丹東辦不成事反映窗口背后有很多機制創(chuàng)新作支撐2020年11月，丹東市人社服務(wù)快辦行動系統(tǒng)全面上線，在此基礎(chǔ)上，丹東人社局又創(chuàng)新提出了1個平臺，4個系統(tǒng)，5個模塊的服務(wù)模式，并推出了自助辦，網(wǎng)上辦，一窗辦，掌上辦，就近辦，上門辦，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，這些都為辦不成事反映窗口的設(shè)立打下了堅實的基礎(chǔ)

我們設(shè)立‘辦不成事’反映窗口的初衷除了幫助百姓切實解決一些疑難問題外，還要通過這個窗口倒逼正常窗口，如果‘辦不成事’反映窗口發(fā)現(xiàn)正常窗口能辦卻沒有辦，我們要進行追責(zé)丹東市人社局局長盧學(xué)坤介紹說，目前，丹東市人社局政務(wù)服務(wù)大廳依托全景式數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測統(tǒng)計平臺內(nèi)所有業(yè)務(wù)流，還特別設(shè)置提醒功能，對在距離辦結(jié)時限不足30%的亮黃燈提示，對超期未完成的業(yè)務(wù)亮紅燈警示

窗口從小到大

2021年，丹東人社局政務(wù)服務(wù)大廳辦不成事反映窗口獲評人社部全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，集體榮獲2021年度遼寧最美人物稱號，2022年遼視春晚將其故事搬上舞臺，丹東市委市政府以此為榜樣在全市36個市直機關(guān)及單位均設(shè)立了辦不成事反映窗口。

記者在調(diào)查中了解到，丹東人社局還將辦不成事反映窗口的故事編排成情景式黨課搬上舞臺，讓傳統(tǒng)的課堂變成生動的現(xiàn)場，讓黨史學(xué)習(xí)教育與辦不成事反映窗口的為民服務(wù)精神相融合，更加入耳入腦入心。

謝謝你們，你們?yōu)槲医鉀Q了大問題！拉著辦不成事反映窗口工作人員的手，今年76歲的丹東市民高延玲說。

日前，丹東市人社局情景式黨課《窗口》中的一幕。

30分鐘的情景式黨課，其中穿插了數(shù)個打動人的小故事，引發(fā)了陣陣掌聲這些來自工作中的真人真事觸動了人社系統(tǒng)的干部和職工，有的人時不時偷偷抹淚

之所以把‘辦不成事’反映窗口的故事編排成情景黨課，就是要進一步教育引導(dǎo)全市人社系統(tǒng)每名黨員干部職工，堅決踐行‘窗口是我，我是窗口’服務(wù)承諾，守護好，愛護好，落實好‘辦不成事’反映窗口，真正通過便民服務(wù)‘小窗口’，踐行初心使命‘大情懷’盧學(xué)坤說

記者調(diào)查了解到，辦不成事反映窗口火了之后，為了將窗口服務(wù)群眾的理念走深走實，丹東人社局還將這個經(jīng)驗做法延伸至各縣區(qū)人社局及其所屬事業(yè)單位，讓辦不成事反映窗口隨處可見。

丹東鳳城市王先生是一名退役軍人，身份證出生日期為1961年7月2021年7月，他到鳳城市社保中心辦理退休手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，他的個人檔案記錄的出生日期為1960年6月，與身份證上出生日期不符，按照檔案最先記載的出生時間為準(zhǔn)的政策規(guī)定，2020年6月他就應(yīng)當(dāng)辦理退休手續(xù)，這時辦理已經(jīng)晚領(lǐng)了一年的退休金聽到這個消息后，王先生頓時心急如焚，當(dāng)場就急得直跺腳，要求為他補發(fā)之前應(yīng)得的退休待遇

2021年8月，他聽說鳳城市人社局設(shè)立了辦不成事反映窗口，就來反映問題窗口詳細(xì)了解情況，核實他的檔案信息，當(dāng)天就會同鳳城市社保中心，鳳城市退役軍人事務(wù)局，共同研究解決辦法，在綜合考慮退役軍人檔案管理和2020年疫情期間可延期辦理等規(guī)定，確定按照王先生檔案記錄的出生日期辦理退休，補發(fā)2020年7月至今的退休待遇，一次性為他補發(fā)了2.8萬元當(dāng)王先生收到補發(fā)的養(yǎng)老金后，他激動不已

過去的一年中，丹東市人社局將辦不成事反映窗口從一個小窗口，擴大到全省人社系統(tǒng)，全市直各部門的大窗口，用實實在在的工作給百姓送上溫暖。