為給車主提供更有溫度的服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)常州中支公司自2021年推出“五心車險(xiǎn)”價(jià)值體系，“五心”包括平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)的初心、安心的產(chǎn)品、省心的車服務(wù)、暖心的理賠舉措以來，在客戶服務(wù)上，用學(xué)習(xí)、愛心，通過專業(yè)化、人性化的服務(wù)，為廣大車主帶來更加暖心的服務(wù)體驗(yàn)。在理賠查勘中，用細(xì)心、專業(yè)的服務(wù)，為廣大車主帶來提供更加暖心的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了客戶的稱譽(yù)。

3月6號(hào)晚22點(diǎn)多，一客戶報(bào)案，因客戶為新手，開車技術(shù)不是很熟練，在倒車時(shí)碰到一輛小車，客戶緊張的不知如何處理，平安查勘員鄧寰宇接到報(bào)案后，第一時(shí)間安撫客戶，注意安全，了解人員是否受傷，并引導(dǎo)客戶報(bào)警，并且立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，鄧寰宇查勘事故責(zé)任和車輛受損情，根據(jù)車輛受損情況，給出了雙方都接受的維修方案，緩解了客戶的緊張心理，也得到三者車主的認(rèn)可。

鄧寰宇用細(xì)心專業(yè)服務(wù)得到了客戶的首肯，客戶表示第一次出險(xiǎn)，就感受到了平安的細(xì)心、專業(yè)的服務(wù)，對(duì)此非常滿意，并向查勘員表示感謝。

3月9日下午1點(diǎn)多，客戶吳先生報(bào)案，稱在長(zhǎng)江路發(fā)生追尾事故，事故車輛已無法行駛，吳先生在路中間非常著急，查勘員戴沙立即在趕往現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，聯(lián)系了客戶吳先生，先安撫客戶情緒，提醒客戶注意安全，放好三腳架，靠路邊等待，并了解事故情況。到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，查勘員戴沙協(xié)助客戶將事故車推到路邊，然后指引吳先生后續(xù)理賠流程，同時(shí)進(jìn)行事故查勘，聯(lián)系了修理廠來拖車，戴沙細(xì)心體貼的服務(wù)，讓客戶吳先生感到很滿意，并表示平安專業(yè)服務(wù)讓他感到放心、安心，來年會(huì)繼續(xù)投保平安。

3月10號(hào)的上午10點(diǎn)多，客戶胡先生報(bào)案，他的車輛不小心掉進(jìn)了路邊的坑里，胡先生非常著急，說損失比較嚴(yán)重，已無法行駛，不知道如何處理。查勘員薛聰接到報(bào)案后，在電話里先安撫客戶，了解車輛損失情況，同時(shí)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，在路上聯(lián)系了4S店吊車前來協(xié)助救援。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)車輛損失并不象胡先生說的嚴(yán)重，也無需吊車協(xié)助，就找了幾個(gè)人一起把車抬了出來。薛聰向胡先生講解了后續(xù)理賠流程，并協(xié)助把車輛拖到4S店后，協(xié)助修理廠進(jìn)行后續(xù)維修定損，至此胡先生才安下心來，對(duì)查勘員的事故處理非常滿意，表示會(huì)把平安保險(xiǎn)推薦給身邊的朋友，以后也會(huì)繼續(xù)購(gòu)買平安保險(xiǎn)?。ǔＶ萜桨伯a(chǎn)險(xiǎn)供稿）