【新華網(wǎng)】5月27日是中國(guó)平安成立34周年暨第6個(gè)“平安公益日”，平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布《2021年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，從堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力社會(huì)治理、升級(jí)客戶服務(wù)、發(fā)展綠色金融等六大維度，系統(tǒng)介紹了公司在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的舉措實(shí)踐。

報(bào)告顯示，截至2021年末，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)服務(wù)企業(yè)及個(gè)人客戶數(shù)超7600萬(wàn)，并連續(xù)11年榮獲中國(guó)車險(xiǎn)“第一品牌”。作為一家具有社會(huì)責(zé)任感和使命感的企業(yè)，平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)守初心使命，勇?lián)髽I(yè)公民責(zé)任，努力滿足人們對(duì)美好生活的向往，服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶。

服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，切實(shí)履行保險(xiǎn)保障天職

平安產(chǎn)險(xiǎn)黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略相結(jié)合，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)等方面展現(xiàn)新作為。

鄉(xiāng)村興則國(guó)家興。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)起“鄉(xiāng)風(fēng)文明100”行動(dòng)，以黨建為紐帶、以“保險(xiǎn)＋”為依托，共建立了黨建共建點(diǎn)141個(gè)，落地幫扶舉措185項(xiàng)，提供各類民生保險(xiǎn)保障1.7億元，惠及村民30余萬(wàn)人；探索打造“保險(xiǎn)+期貨”“保險(xiǎn)+農(nóng)擔(dān)”等保險(xiǎn)深度參與的“振興保”產(chǎn)業(yè)振興模式，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)資金6.18億元，助力14萬(wàn)農(nóng)戶年合計(jì)增收4.2億元，全面助力鄉(xiāng)村振興。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了全流程農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)線上化服務(wù)體系，為農(nóng)戶提供便捷高效的一站式承保理賠服務(wù)；持續(xù)推進(jìn)智慧農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，借助衛(wèi)星遙感、實(shí)時(shí)氣象監(jiān)測(cè)、區(qū)塊鏈溯源等技術(shù)，賦能農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借在高質(zhì)量服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面的突出表現(xiàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)獲頒“深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”“第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜（CFB）年度最佳鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)”。

作為經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”，保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)國(guó)家重點(diǎn)工程、保障小微企業(yè)、護(hù)航“一帶一路”建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。依托自身豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系和創(chuàng)新的生態(tài)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在2021年為467個(gè)“一帶一路”項(xiàng)目提供2824億元風(fēng)險(xiǎn)保障；全球首席承保巴基斯坦巴沙大壩工程險(xiǎn)項(xiàng)目，保險(xiǎn)金額達(dá)26.5億美元，刷新了平安產(chǎn)險(xiǎn)海外首席承保記錄；為助推小微經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展，落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！币?，平安產(chǎn)險(xiǎn)加大扶持小微企業(yè)力度，打造了“惠員?！薄皹?lè)企E生”“店家寶”等一系列面向小微企業(yè)客戶的普惠類保險(xiǎn)產(chǎn)品，緩解小微企業(yè)壓力。與此同時(shí)，在支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、助力中國(guó)制造、保障能源需求等項(xiàng)目中也能看到平安產(chǎn)險(xiǎn)的身影。截至2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)共承保粵港澳大灣區(qū)21319個(gè)各類工程項(xiàng)目，其中包括廣深多地城市軌道項(xiàng)目、粵港澳大灣區(qū)城際鐵路等特大區(qū)域交通工程。

為響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)，平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，豐富綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，積極踐行保護(hù)自然環(huán)境、促進(jìn)綠色可持續(xù)發(fā)展。自2021年4月率先宣布全面升級(jí)綠色金融行動(dòng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已從綠色保險(xiǎn)、綠色服務(wù)和綠色投資三大方向著手，以實(shí)際行動(dòng)助力綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)綠色保險(xiǎn)保費(fèi)120億元，根據(jù)承諾，2025年綠色保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到250億元。面對(duì)氣候變化風(fēng)險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將氣候風(fēng)險(xiǎn)作為ESG風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，融入自身產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、核保核賠、產(chǎn)品管理、再保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)組建自然災(zāi)害專業(yè)團(tuán)隊(duì)，積極探索建立災(zāi)害預(yù)警體系，在四川試點(diǎn)設(shè)立平安自然災(zāi)害實(shí)驗(yàn)室，以常見(jiàn)的地震、洪水、地質(zhì)以及氣象災(zāi)害為研究方向，提供風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防災(zāi)減損和巨災(zāi)損失估算等服務(wù)。

服務(wù)社會(huì)治理，發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”作用

今年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家應(yīng)急體系規(guī)劃》，對(duì)提高國(guó)家應(yīng)急能力體系、防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、全面加強(qiáng)應(yīng)急救援力量建設(shè)等方面提出了更高的要求。依托“平安守護(hù)者行動(dòng)”，平安產(chǎn)險(xiǎn)全力應(yīng)對(duì)大災(zāi)、協(xié)助社會(huì)治理、參與應(yīng)急救援，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。2021年，為實(shí)現(xiàn)以志愿服務(wù)助力文明安全城市建設(shè)的目標(biāo)，平安產(chǎn)險(xiǎn)全面升級(jí)“平安守護(hù)者行動(dòng)”，打造“黨建＋公益”模式，以黨建為引領(lǐng)，黨員先鋒與員工組成志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，為大眾提供“防災(zāi)科普”“風(fēng)險(xiǎn)排查”“應(yīng)急演練”公益服務(wù)，運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制不斷創(chuàng)新公共服務(wù)供給方式，推動(dòng)完善多層次社會(huì)保障體系和社會(huì)治理體系，助力安全文明城市建設(shè)。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已在深圳、東莞、福建、江蘇等地形成具有當(dāng)?shù)靥厣姆罏?zāi)減災(zāi)范式。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)共發(fā)動(dòng)超2萬(wàn)名員工志愿者累計(jì)開(kāi)展超3900場(chǎng)“平安守護(hù)者行動(dòng)”，覆蓋人群超1000萬(wàn)。

面對(duì)暴雨、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害接連發(fā)生，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間響應(yīng)，組織志愿者應(yīng)急救援隊(duì)，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛，幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序；并在各類災(zāi)情中積極配合當(dāng)?shù)卣龊每辈旌屠碣r工作，簡(jiǎn)化理賠流程，為受災(zāi)民眾提供有溫度又有速度的保險(xiǎn)服務(wù)。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)“自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)”，24小時(shí)監(jiān)測(cè)氣象數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)等變化情況，發(fā)送防災(zāi)預(yù)警提示等17萬(wàn)條，走訪農(nóng)戶超5萬(wàn)個(gè)，通過(guò)宣傳防災(zāi)知識(shí)、捐贈(zèng)防災(zāi)物資等手段，累計(jì)為農(nóng)戶減損3825萬(wàn)元，并累計(jì)為超6萬(wàn)家企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)隱患監(jiān)測(cè)、防災(zāi)減損服務(wù)。

此外，面對(duì)2021年疫情防控新形勢(shì)，全國(guó)各地積極推進(jìn)新冠疫苗接種，平安產(chǎn)險(xiǎn)從保險(xiǎn)保障、公益捐贈(zèng)、快速理賠、線上服務(wù)等方面積極行動(dòng)，助力抗擊疫情，彰顯保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和行業(yè)擔(dān)當(dāng)。2021年2月，平安產(chǎn)險(xiǎn)向大眾免費(fèi)提供10萬(wàn)份疫苗意外險(xiǎn)，向小微企業(yè)無(wú)償提供10萬(wàn)份“愛(ài)員寶”雇主責(zé)任險(xiǎn)，以保險(xiǎn)保障功能切實(shí)支持疫情防控。

堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)

日前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，辦法要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于打造“有溫度的服務(wù)”。2021年公司開(kāi)展“節(jié)日護(hù)航、停車關(guān)愛(ài)、先賠后治、愛(ài)車無(wú)痕、全程陪伴、視頻快處”等“暖心理賠6+N”行動(dòng)，累計(jì)為80余萬(wàn)名節(jié)假日出行車主保駕護(hù)航、為4萬(wàn)名老年人提供專屬理賠服務(wù)、為16萬(wàn)名客戶提供醫(yī)療墊付、為3萬(wàn)臺(tái)車輛免費(fèi)修復(fù)剮蹭損傷。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷簡(jiǎn)化理賠流程，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)，“一鍵理賠”功能實(shí)現(xiàn)客戶四次交互即可完成報(bào)案，使用率達(dá)92.2%，客戶好評(píng)率達(dá)95.78%。

2021年銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，出臺(tái)16條措施，明確指出要進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。為積極解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面所遇到的困難，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升設(shè)施服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)上門、加強(qiáng)金融教育宣傳等措施多維度保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，使老年人群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司將堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，依托自身保險(xiǎn)產(chǎn)品體系、生態(tài)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，深入融入國(guó)家戰(zhàn)略，為客戶提供“省心、省時(shí)、省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往不懈努力，為保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和中國(guó)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。(平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司供稿)