今年7月以來(lái)，全國(guó)各地按照“保交樓、穩(wěn)民生"要求，因城施策制定多項(xiàng)舉措，全面助力民生工作穩(wěn)步落地。作為民營(yíng)房企的代表，碧桂園積極響應(yīng)國(guó)家政策，2022年1月-9月，碧桂園集團(tuán)連同其合營(yíng)公司和聯(lián)營(yíng)公司已在30個(gè)省、267座城市、910個(gè)區(qū)縣，累計(jì)合同交付共45萬(wàn)套房屋。

在“交付焦慮”下，碧桂園的交樓保障體系推己及人。

“一戶一群”、總裁微信，打通溝通渠道。目前，碧桂園在全國(guó)范圍內(nèi)推行“一戶一群”制，即在業(yè)主簽約后，置業(yè)顧問(wèn)邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入專屬服務(wù)群，群內(nèi)包括交付人員、物業(yè)管家，后續(xù)視需求拉入維修工程師、辦證專員等，以便業(yè)主可以隨時(shí)在群內(nèi)直接準(zhǔn)確地找到相應(yīng)人員，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)溝通。除此之外，總裁企業(yè)微信的公開(kāi)運(yùn)營(yíng)，也為業(yè)主打通了直接對(duì)話企業(yè)管理者的橋梁，一旦業(yè)主遇到難以妥善解決的問(wèn)題皆可通過(guò)總裁微信進(jìn)行快捷反饋。

工地見(jiàn)面會(huì)、工程進(jìn)度播報(bào)，看見(jiàn)家的“成長(zhǎng)”。在簽約2個(gè)月后，項(xiàng)目便開(kāi)始每月向業(yè)主播報(bào)項(xiàng)目工程進(jìn)度，期間還將組織多次工地見(jiàn)面會(huì)，項(xiàng)目總經(jīng)理聯(lián)合工程師、客關(guān)、設(shè)計(jì)及業(yè)主代表們，就工程進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)的講解，將施工過(guò)程全程透明化向業(yè)主展示，提升業(yè)主信任感。

“如今碧桂園的交房已經(jīng)把水、電、網(wǎng)、氣的線路都已提前布好，所有的使用材料在項(xiàng)目設(shè)置專門(mén)展示區(qū)域。”8月28日，在宜興鳳鳴山曉參與項(xiàng)目總見(jiàn)面會(huì)的業(yè)主陳先生介紹到。

（鳳鳴山曉 工地開(kāi)放日 業(yè)主們了解工藝工法）

常態(tài)化工地開(kāi)放，預(yù)約即可參觀。“常態(tài)化工地開(kāi)放”在業(yè)內(nèi)不算常見(jiàn)，尤其是在三、四線城市，其意味著每位業(yè)主只要提前預(yù)約，都能提前進(jìn)入工地看房。這不僅是讓業(yè)主打消對(duì)按時(shí)收房擔(dān)憂的有效方式，也是業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的一種有效監(jiān)督方式。當(dāng)主體施工已完成，經(jīng)預(yù)約后，業(yè)主可在碧桂園的客服人員和安全員的全程陪同下參觀建筑工地，了解新房材料工藝和施工進(jìn)度等細(xì)節(jié)。

預(yù)驗(yàn)收，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早解決。在正式交付前至少1個(gè)月，碧桂園會(huì)舉辦客戶預(yù)驗(yàn)收活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主對(duì)新家進(jìn)行提前驗(yàn)收，與此同時(shí)，碧桂園還嚴(yán)格落實(shí)交付評(píng)估制度，第三方交付評(píng)估，對(duì)園建綠化、外立面/屋面、公共區(qū)域、精裝戶內(nèi)、風(fēng)險(xiǎn)安全等五大項(xiàng)，包括700+細(xì)項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，并針對(duì)各大項(xiàng)提出整改細(xì)項(xiàng)?！安煌ㄟ^(guò)堅(jiān)決不交付”，這也保證了交付過(guò)程中對(duì)業(yè)主房屋品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)。

（鉑翠廷交付實(shí)景圖）

一戶一驗(yàn)收，快修隊(duì)隨時(shí)待命。在距離交付8個(gè)月前，項(xiàng)目會(huì)組織多輪一戶一驗(yàn)收，加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量把控，并對(duì)維保、客服進(jìn)行質(zhì)量整改監(jiān)督，確保交房品質(zhì)。在交房環(huán)節(jié)，交付專員一對(duì)一陪同業(yè)主入戶，協(xié)助檢查質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)快修隊(duì)隨時(shí)待命。

除此之外，碧桂園滬蘇區(qū)域更設(shè)立了名為“321”的交付感觀模型和“7、15、30 ”維修周期模型以監(jiān)控工程進(jìn)度和維修進(jìn)度，給每個(gè)施工步驟留足時(shí)間，確保交付按時(shí)、按質(zhì)。

交付“321”標(biāo)準(zhǔn)具體指：聯(lián)合驗(yàn)收前3天，承接查驗(yàn)整改戶均條數(shù)≤3；集中交付日前3天，預(yù)驗(yàn)房整改戶均條數(shù)≤2；首月戶均報(bào)修條數(shù)≤1。而“7、15、30 ”分別是簡(jiǎn)單維修問(wèn)題、中等維修問(wèn)題和重難點(diǎn)維修問(wèn)題的閉環(huán)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

（鉑翠廷業(yè)主在工作人員陪同下驗(yàn)房）

線上報(bào)修，及時(shí)響應(yīng)，過(guò)程追蹤。為實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求實(shí)時(shí)同步互動(dòng)，同時(shí)也為讓維修服務(wù)更加有跡可循，促進(jìn)服務(wù)力提升，碧桂園全面推行線上報(bào)修方式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話及現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修形式。業(yè)主們只要在在鳳凰云注冊(cè)個(gè)人及房屋信息后，便可在“我的”-“我要報(bào)修”中可以查看詳細(xì)的維修進(jìn)度，即使不在現(xiàn)場(chǎng)，也能查看維修結(jié)果，實(shí)時(shí)掌握情況。

先驗(yàn)房后收房，主動(dòng)權(quán)交給業(yè)主。長(zhǎng)久以來(lái)“買(mǎi)了房子看不見(jiàn)，繳費(fèi)才能領(lǐng)鑰匙”的做法導(dǎo)致了諸如“交付即維權(quán)”“質(zhì)量缺陷處置難”等行業(yè)弊端。早在2018年，碧桂園就推行“先驗(yàn)房后收房”住宅交付模式，前置業(yè)主看房、驗(yàn)房環(huán)節(jié)，提升業(yè)主對(duì)住宅工程質(zhì)量的滿意度。

“之前買(mǎi)房，都要到合同交樓當(dāng)天才能驗(yàn)房、收房，而這一次距正式交付還有半個(gè)月的時(shí)間，我們就能看到未來(lái)新家長(zhǎng)什么樣，比我們首套房交付時(shí)好太多了?！?月13日，在崇明區(qū)東灘云墅參與交付前業(yè)主活動(dòng)的李女士感受到了與以往完全不同的交房體驗(yàn)。

提前交付，給業(yè)主吃下“定心丸”。“2年前買(mǎi)的房，開(kāi)發(fā)商承諾9月30日提新房，原以為會(huì)延期，沒(méi)想到9月25日就通知拿房，很快房產(chǎn)證也辦好了?！?月29日上午10時(shí)許，碧桂園·世紀(jì)云谷南地塊，業(yè)主李婷拿著房產(chǎn)證，喜悅之情溢于言表。據(jù)了解，本次碧桂園·世紀(jì)云谷南地塊交付3、5、6號(hào)樓，比合同日期提前3天，一共交付163套房源。

“收房即拿證”，體驗(yàn)“雙倍的快樂(lè)”。如今，碧桂園在全國(guó)范圍內(nèi)積極聯(lián)動(dòng)管理部門(mén)踐行“交房即交證”模式。4月底，太倉(cāng)碧桂園·天埕進(jìn)入交付期，381多戶業(yè)主喜提新居，而最令人驚喜的是，不少業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)不到10分鐘就拿到“紅本本”，驚喜地感受到了“房證同交零時(shí)差”的效率。

同樣迎來(lái)驚喜的還有，5月底交付的如皋碧桂園·頤和江山業(yè)主們、8月底交付的灌南碧桂園業(yè)主們以及9月底喜提新房的鹽城碧桂園·世紀(jì)云谷的業(yè)主們。

（碧桂園·天埕 交房即發(fā)證現(xiàn)場(chǎng)）

“線上一站式收房”，數(shù)字化模式高效便捷。所謂“線上一站式收房”，是指在依托鳳凰云小程序，實(shí)現(xiàn)銷售、客關(guān)、物業(yè)三方交付界面的融合，因此業(yè)主可以直接在線上預(yù)約收樓，零接觸、不排隊(duì)；可以線上簽署文件，進(jìn)行云端存儲(chǔ)，隨時(shí)查閱；可以線上繳納費(fèi)用，獲取收費(fèi)憑據(jù)；可以移動(dòng)驗(yàn)房、實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)展等。在疫情反復(fù)的當(dāng)下，數(shù)字化賦能，不僅提升了業(yè)主們的收樓體驗(yàn)，更避免了不必要的人群聚集，在守護(hù)業(yè)主健康的同時(shí)，降低了疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

“我在外地，因?yàn)橐咔闀簳r(shí)回不了鹽城，就在線上操作，也讓爸媽幫我去實(shí)地查驗(yàn)了下，他們通過(guò)視頻一項(xiàng)一項(xiàng)給我展示并征求我的意見(jiàn)，有疑問(wèn)的地方直接跟陪同的驗(yàn)方師反饋，最后當(dāng)天就拿到鑰匙，很方便”業(yè)主趙先生，對(duì)碧桂園的線上交付表示認(rèn)可。

在“保交樓、穩(wěn)民生”的政策指引下，作為行業(yè)龍頭代表，碧桂園再一次走在了行業(yè)前列，而在品質(zhì)交付的背后，是碧桂園的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和資金實(shí)力。

今年8月，《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單發(fā)布，碧桂園以 810.91 億美元的營(yíng)業(yè)收入、41.54 億美元的利潤(rùn)，成功升至第 138 位，連續(xù)6年位居世界500強(qiáng)行列。

8月30日碧桂園中期業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上半年企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流均保持平穩(wěn)；下半年企業(yè)在境外已無(wú)到期美元債，境內(nèi)有兩筆債已達(dá)到可回售狀態(tài)，合計(jì)40億元。目前集團(tuán)可動(dòng)用現(xiàn)金余額1479.8億元，現(xiàn)金短債比維持在2倍左右。充裕的現(xiàn)金流、可控的負(fù)債率，堪稱購(gòu)房者安全感的“定海神針”。

“現(xiàn)金流的穩(wěn)健，為保交付提供了強(qiáng)有力的支撐?！北坦饒@滬蘇區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“保交付”是碧桂園對(duì)業(yè)主的最基本承諾。

與此同時(shí)，購(gòu)房者也同樣做出了共同的選擇。2022年前9月碧桂園以累計(jì)3432.3億元銷售操盤(pán)金額再次位列百?gòu)?qiáng)房企銷售榜榜首。