今年7月以來，全國各地按照“保交樓、穩(wěn)民生"要求，因城施策制定多項舉措，全面助力民生工作穩(wěn)步落地。

作為民營房企的代表，碧桂園積極響應國家政策，2022年上半年，碧桂園共計1070個批次、25萬戶房屋如期交付，覆蓋全國30個省市、214個城市、780個區(qū)縣。其中，438個項目首月交付率達75%及以上，165個項目實現(xiàn)了交付即辦證。交付的質(zhì)量和維保服務滿意度較上年度穩(wěn)步提升8%以上，總體滿意度整體提升4%。

對于購房者來說，交房是頭等大事，牽動著每個購房者的心弦。

自今年7月起，中央政治局會議強調(diào)穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，特意提及，“因城施策用足用好政策工具箱，支持剛性和改善性住房需求，壓實地方政府責任，保交樓、穩(wěn)民生?！?nbsp;這份重視背后，是“保交付”對于千萬個家庭的重要意義。

在“交付焦慮”下，碧桂園的交樓保障體系推己及人。

“一戶一群”、總裁微信，打通溝通渠道。目前，碧桂園在全國范圍內(nèi)推行“一戶一群”制，即在業(yè)主簽約后，置業(yè)顧問邀請業(yè)主進入專屬服務群，群內(nèi)包括交付人員、物業(yè)管家，后續(xù)視需求拉入維修工程師、辦證專員等，以便業(yè)主可以隨時在群內(nèi)直接準確地找到相應人員，實現(xiàn)點對點的精準溝通。除此之外，總裁企業(yè)微信的公開運營，也為業(yè)主打通了直接對話企業(yè)管理者的橋梁，一旦業(yè)主遇到難以妥善解決的問題皆可通過總裁微信進行快捷反饋。

工地見面會、工程進度播報，看見家的“成長”。在簽約2個月后，項目便開始每月向業(yè)主播報項目工程進度，期間還將組織多次工地見面會，項目總經(jīng)理聯(lián)合工程師、客關、設計及業(yè)主代表們，就工程進度進行詳細的講解，將施工過程全程透明化向業(yè)主展示，提升業(yè)主信任感。

“如今碧桂園的交房已經(jīng)把水、電、網(wǎng)、氣的線路都已提前布好，所有的使用材料在項目設置專門展示區(qū)域?！?月28日，在宜興鳳鳴山曉參與項目總見面會的業(yè)主陳先生介紹到。

（鳳鳴山曉 工地開放日 業(yè)主們了解工藝工法）

常態(tài)化工地開放，預約即可參觀。“常態(tài)化工地開放”在業(yè)內(nèi)不算常見，尤其是在三、四線城市，其意味著每位業(yè)主只要提前預約，都能提前進入工地看房。這不僅是讓業(yè)主打消對按時收房擔憂的有效方式，也是業(yè)主對工程質(zhì)量的一種有效監(jiān)督方式。當主體施工已完成，經(jīng)預約后，業(yè)主可在碧桂園的客服人員和安全員的全程陪同下參觀建筑工地，了解新房材料工藝和施工進度等細節(jié)。

預驗收，早發(fā)現(xiàn)問題早解決。在正式交付前至少1個月，碧桂園會舉辦客戶預驗收活動，邀請業(yè)主對新家進行提前驗收，與此同時，碧桂園還嚴格落實交付評估制度，第三方交付評估，對園建綠化、外立面/屋面、公共區(qū)域、精裝戶內(nèi)、風險安全等五大項，包括700+細項進行聯(lián)合驗收，并針對各大項提出整改細項?！安煌ㄟ^堅決不交付”，這也保證了交付過程中對業(yè)主房屋品質(zhì)的高標準。

（鉑翠廷交付實景圖）

一戶一驗收，快修隊隨時待命。在距離交付8個月前，項目會組織多輪一戶一驗收，加強對施工質(zhì)量把控，并對維保、客服進行質(zhì)量整改監(jiān)督，確保交房品質(zhì)。在交房環(huán)節(jié)，交付專員一對一陪同業(yè)主入戶，協(xié)助檢查質(zhì)量，現(xiàn)場快修隊隨時待命。

除此之外，碧桂園滬蘇區(qū)域更設立了名為“321”的交付感觀模型和“7、15、30 ”維修周期模型以監(jiān)控工程進度和維修進度，給每個施工步驟留足時間，確保交付按時、按質(zhì)。

交付“321”標準具體指：聯(lián)合驗收前3天，承接查驗整改戶均條數(shù)≤3；集中交付日前3天，預驗房整改戶均條數(shù)≤2；首月戶均報修條數(shù)≤1。而“7、15、30 ”分別是簡單維修問題、中等維修問題和重難點維修問題的閉環(huán)時間節(jié)點。

（鉑翠廷業(yè)主在工作人員陪同下驗房）

線上報修，及時響應，過程追蹤。為實現(xiàn)業(yè)主需求實時同步互動，同時也為讓維修服務更加有跡可循，促進服務力提升，碧桂園全面推行線上報修方式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話及現(xiàn)場報修形式。業(yè)主們只要在在鳳凰云注冊個人及房屋信息后，便可在“我的”-“我要報修”中可以查看詳細的維修進度，即使不在現(xiàn)場，也能查看維修結果，實時掌握情況。

先驗房后收房，主動權交給業(yè)主。長久以來“買了房子看不見，繳費才能領鑰匙”的做法導致了諸如“質(zhì)量缺陷處置難”等行業(yè)弊端。早在2018年，碧桂園就推行“先驗房后收房”住宅交付模式，前置業(yè)主看房、驗房環(huán)節(jié)，提升業(yè)主對住宅工程質(zhì)量的滿意度。

“之前買房，都要到合同交樓當天才能驗房、收房，而這一次距正式交付還有半個月的時間，我們就能看到未來新家長什么樣，比我們首套房交付時好太多了?！?月13日，在崇明區(qū)東灘云墅參與交付前業(yè)主活動的李女士感受到了與以往完全不同的交房體驗。

提前交付，給業(yè)主吃下“定心丸”。“2年前買的房，開發(fā)商承諾9月30日提新房，原以為會延期，沒想到9月25日就通知拿房，很快房產(chǎn)證也辦好了?！?月29日上午10時許，碧桂園·世紀云谷南地塊，業(yè)主李婷拿著房產(chǎn)證，喜悅之情溢于言表。據(jù)了解，本次碧桂園·世紀云谷南地塊交付3、5、6號樓，比合同日期提前3天，一共交付163套房源。

“收房即拿證”，體驗“雙倍的快樂”。如今，碧桂園在全國范圍內(nèi)積極聯(lián)動管理部門踐行“交房即交證”模式。4月底，太倉碧桂園·天埕進入交付期，381多戶業(yè)主喜提新居，而最令人驚喜的是，不少業(yè)主在現(xiàn)場不到10分鐘就拿到“紅本本”，驚喜地感受到了“房證同交零時差”的效率。

同樣迎來驚喜的還有，5月底交付的如皋碧桂園·頤和江山業(yè)主們、8月底交付的灌南碧桂園業(yè)主們以及9月底喜提新房的鹽城碧桂園·世紀云谷的業(yè)主們。

（碧桂園·天埕 交房即發(fā)證現(xiàn)場）

“線上一站式收房”，數(shù)字化模式高效便捷。所謂“線上一站式收房”，是指在依托鳳凰云小程序，實現(xiàn)銷售、客關、物業(yè)三方交付界面的融合，因此業(yè)主可以直接在線上預約收樓，零接觸、不排隊；可以線上簽署文件，進行云端存儲，隨時查閱；可以線上繳納費用，獲取收費憑據(jù)；可以移動驗房、實時跟蹤維修進展等。在疫情反復的當下，數(shù)字化賦能，不僅提升了業(yè)主們的收樓體驗，更避免了不必要的人群聚集，在守護業(yè)主健康的同時，降低了疫情防控風險。

“我在外地，因為疫情暫時回不了鹽城，就在線上操作，也讓爸媽幫我去實地查驗了下，他們通過視頻一項一項給我展示并征求我的意見，有疑問的地方直接跟陪同的驗方師反饋，最后當天就拿到鑰匙，很方便”業(yè)主趙先生，對碧桂園的線上交付表示認可。

在“保交樓、穩(wěn)民生”的政策指引下，作為行業(yè)龍頭代表，碧桂園再一次走在了行業(yè)前列，而在品質(zhì)交付的背后，是碧桂園的穩(wěn)健經(jīng)營和資金實力。

今年8月，《財富》世界500強榜單發(fā)布，碧桂園以 810.91 億美元的營業(yè)收入、41.54 億美元的利潤，成功升至第 138 位，連續(xù)6年位居世界500強行列。

8月30日碧桂園中期業(yè)績報告會上，相關負責人表示，上半年企業(yè)的資產(chǎn)負債、現(xiàn)金流均保持平穩(wěn)；下半年企業(yè)在境外已無到期美元債，境內(nèi)有兩筆債已達到可回售狀態(tài)，合計40億元。目前集團可動用現(xiàn)金余額1479.8億元，現(xiàn)金短債比維持在2倍左右。充裕的現(xiàn)金流、可控的負債率，堪稱購房者安全感的“定海神針”。

“現(xiàn)金流的穩(wěn)健，為保交付提供了強有力的支撐?！北坦饒@滬蘇區(qū)域相關負責人介紹，“保交付”是碧桂園對業(yè)主的最基本承諾。

與此同時，購房者也同樣做出了共同的選擇。2022年前9月碧桂園以累計3432.3億元銷售操盤金額再次位列百強房企銷售榜榜首。